Telkom is 'n Suid -Afrikaanse telekommunikasiemaatskappy wat spesialiseer in mobiele toestelle en landlyne. Of u nou 'n probleem met u dekking het of u wil uitvind hoe u toegang tot sekere funksies van u telefoon kan kry, u moet moontlik direk na Telkom skakel. Om met Telkom in verbinding te tree, kan u 'n spesifieke afdeling bel, 'n aanlyn kletsondersteuningsfunksie gebruik of op sosiale media skakel om te wag vir 'n antwoord.
Stappe
Metode 1 van 3: Bel Telkom direk
Stap 1. Bel 10120 om met 'n kliëntediensagent te praat
Hierdie nommer skakel u met 'n spesialis in kliëntediens wat u kan help met enige algemene probleem of probleem. Miskien moet u 'n paar minute wag, maar hulle sal enige vrae of kommer wat u het, hanteer. Miskien moet u hulle persoonlike inligting gee om u identiteit te verifieer voordat hulle u kan help.
Elke oproep wat u na Telkom maak, is gratis as u vanaf 'n vaste lyn of selfoon van Telkom bel
Wenk:
Om 'n Suid -Afrikaanse nommer te bereik as u nie daar woon nie, moet u 01127 skakel voordat u die nommer skakel.
Stap 2. Bel 081180 vir hulp met 'n mobiele toestel of data -plan
Skakel hierdie nommer om met iemand in die Telkom -mobiele afdeling te praat as u enige vrae het oor u selfoon of data -plan. Voordat hulle enige vrae beantwoord, moet u moontlik u identiteit verifieer deur persoonlike inligting te verstrek.
Stap 3. Skakel 10213 om die aankoop van 'n telefoon, data -plan of toerusting te bespreek
Hierdie nommer sal u verbind met 'n verteenwoordiger wat spesialiseer in verkope, wat u kan lei deur dienspryse, data -planne en telefoonopsies. Hulle sal u vrae beantwoord en deur alle moontlike vrae gaan. Hulle kan u ook telefonies help om aankope te doen, of u kan leer hoe u dit aanlyn kan doen.
Metode 2 van 3: Klets aanlyn met kliëntediens
Stap 1. Gaan na die amptelike Telkom -webwerf en klik op die hulpknoppie
Gaan na 'n internetblaaier na https://secure.telkom.co.za/. Klik aan die bokant van die bladsy op die hulpknoppie om 'n spyskaart met verskeie opsies oop te maak. Klik op 'praat met ons' bo -aan die spyskaart om na die aanlynkletsvorm vir kliëntediens oorgedra te word.
Wenk:
Die aanlynkletsfunksie is slegs gedurende die week tussen 08:00 en 17:00 Suid-Afrikaanse standaardtyd (SAST) beskikbaar, en tussen 8 en 13 uur op Saterdag.
Stap 2. Vul die kliëntediensinligting in en druk op "begin chat
'U moet u voor- en van, telefoonnommer en diensarea in hul vorm invul. U sal ook kies of u navraag betrekking het op mobiele of vaste lyndienste. As u klaar is, klik op die CAPTCHA om te bewys dat u 'n regte persoon is en klik op die 'begin klets' -knoppie.
U moet reeds 'n geldige Suid -Afrikaanse telefoonnommer hê om toegang tot die kletsvenster te verkry, sodat u nie hierdie opsie kan gebruik om 'n vraag te stel as u u eerste telefoon wil koop nie
Stap 3. Wag vir 'n antwoord en praat met die kliëntediensagent
Nadat u met die klets begin het, moet u moontlik 'n paar minute wag totdat 'n kliëntediensagent u versoek kan bereik. Nadat hulle gereageer het, kan u direk met die verteenwoordiger in die aanlynkletsvenster praat. Hulle sal u vra om u probleem, bekommernis of vraag te beskryf en u deur 'n oplossing lei.
Metode 3 van 3: Gebruik sosiale media
Stap 1. Plaas 'n boodskap op die Telkom Facebook -blad om hul aandag te trek
Telkom is ongelooflik aktief op hul Facebook -bladsy en sal reageer as u op een van hul plasings kommentaar lewer of dit direk stuur. Hulle sal reageer deur u terug te stuur of deur u te vra om u telefoonnommer vir hulle te stuur sodat hulle u kan bel. Besoek om hul Facebook -bladsy te bereik.
- U kan kies om kommentaar te lewer op enige van hul plasings of u eie boodskap op hul muur te plaas. 'N Goeie vraag moet eenvoudig en in kalm taal gestel word. 'N Goeie voorbeeld is: "Hallo, ek het 'n vraag oor my data -plan en wil dit graag verder bespreek."
- Telkom bied ook geskenke en wedstryde op hul Facebook -blad aan.
Stap 2. Stuur 'n boodskap aan Telkom direk op Twitter om 'n dialoog te begin
As u nie Facebook het nie, kan u telkom op Twitter kontak deur op @TelkomZA te tweet. Hulle sal reageer op kommentaar en direkte boodskappe, en sal klagtes of bekommernisse van kliënte privaat hanteer deur middel van direkte boodskappe.
Om 'n boodskap aan Telkom te stuur, klik op die boodskap -oortjie bo -aan u menubalk. Tik TelkomZA in die kolom van die ontvanger en stel u vraag of meld u klagte
Stap 3. Gebruik die Telkom -webforum om 'n draad te plaas en wag vir 'n antwoord
U kan die Telkom -webforums bereik deur https://community.telkom.co.za/ in u webblaaier te tik. Daar vind u die openbare forums, wat volgens kategorie verdeel is. U kan in die afdeling vir internet, stem, klein ondernemings of gidse plaas en wag totdat ander gebruikers of Telkom -werknemers reageer. U kan ook onlangse gemeenskapsaankondigings in die webforum vind.
Wenk:
Die Telkom -webforum is 'n goeie plek om te besoek as u alternatiewe opinies wil hoor of hulp kry van mense wat nie by Telkom werk nie. Oorweeg dit om die webforum te gebruik as u advies van 'n ander Telkom -kliënt soek.
