Of u nou vir besigheid of plesier reis, vertragings in die vlug kan u planne ernstig knou, wat alles veroorsaak van miste verbindings tot probleme sodra u u bestemming bereik. As u binne die Verenigde State of op 'n internasionale vlug in baie dele van die wêreld vlieg, is u die prys van lugrederye as u vergoed wil word vir 'n vlugvertraging. As u egter binne die EU vlieg met 'n lugredery met die hoofkwartier in die EU, kom u moontlik in aanmerking vir sekere soorte vergoeding of toegewings, afhangende van die rede vir en die lengte van die vertraging.
Stappe
Deel 1 van 3: Die indiening van 'n eis vir vergoeding
Stap 1. Praat met die lugdienspersoneel
Aangesien vergoeding vir vlugvertragings meestal afhanklik is van die beleid van die lugredery wat u gebruik, sal personeel op die lughawe die beleid kan verduidelik en u u opsies laat weet.
- Hou in gedagte dat veral die personeel van die lugdiens oorweldig kan word, veral as daar baie vertragings was, of as u op 'n groot vlug is met baie passasiers. Dit geld veral tydens spitstye soos gedurende die vakansie.
- As daar honderde passasiers is wat vertraag is, kan die lugdiens moontlik nie almal akkommodeer nie. As daar 'n wettige rede is, moet die lugredery vir u 'n uitsondering maak, maar wees bereid om die situasie te verduidelik. Byvoorbeeld, u reis moontlik om 'n ernstige persoonlike rede, soos 'n begrafnis. In so 'n geval is lugdienspersoneel meer geneig om u situasie te hanteer.
- Hou u emosies in toom. Alhoewel u kwaad is, sal dit u niks baat om die woede uit te skakel by personeel van die lugdiens wat net hul werk doen nie. U sal baie verder kom as u hoflik en beleefd is teenoor almal met wie u praat.
- Maak seker dat u die volledige name kry van almal met wie u praat. As u uiteindelik 'n eis om vergoeding indien, moet u hierdie inligting verskaf.
Stap 2. Probeer 'n vlug op 'n ander lugredery kry
Tensy die weer alle vlugte na u bestemming gegrond het, kan u 'n vliegtuig op 'n soortgelyke tydstip vind wat deur 'n ander vervoerder bestuur word. As u 'n geskikte vlug vind, vra die personeel van die lugdiens vir 'n goedkeuring.
- As die eerste lugredery u kaartjie onderskryf, gaan die bedrag wat u betaal het, na die prys van 'n sitplek op die nuwe vlug. U moet egter steeds die verskil betaal as u nuwe kaartjie duurder is.
- Maak seker dat die eerste lugredery geen kansellasiefooi hef as u oorskakel nie, en bevestig die prys van die nuwe kaartjie.
- U het gewoonlik meer geluk om dit te doen deur die telefoonnommers van die lugdienste te bel as om persoonlik met die personeel van die lugdiens te werk.
Stap 3. Begin 'n terugbetaling by u kredietkaartonderneming
As u u vliegtuigkaartjies met 'n kredietkaart gekoop het, kan u die terugbetalingsproses gebruik om u geld terug te kry vir die koste van die vlug.
- Die terugbetalingsproses is beskikbaar wanneer u iets met 'n kredietkaart koop, en die item of diens is foutief of nie, soos belowe. Beduidende vlugvertragings kan in aanmerking kom vir terugbetalings, veral as die vertraging veroorsaak is deur 'n meganiese fout of iets anders wat die lugredery beheer.
- Hou in gedagte dat daar sperdatums is vir die aanvang van 'n terugbetaling, dus moet u die proses so gou as moontlik begin. Die sperdatum wissel van 60 tot 120 dae nadat u van die probleem kennis geneem het.
- Om die terugbetalingsproses te wees, skakel die kliëntediensnommer van die onderneming wat die kredietkaart uitgereik het waarmee u u kaartjies gekoop het. Sommige kredietkaartondernemings stel u ook in staat om 'n terugbetaling vanaf hul webwerf te begin.
- Daar word van u verwag om u kaartnommer, die datum van die transaksie en die rede vir u terugbetaling te verskaf. Om u privaat inligting te beskerm, moet u dit nie doen terwyl u op die lughawe is nie. Wag totdat jy alleen is.
- 'N Terugbetaling sal u tans nie help nie, aangesien die terugbetalingsproses weke of selfs maande kan duur, maar u kan uiteindelik in die vorm van 'n terugbetaling vergoed word. Daar is egter geen waarborg dat die lugredery die terugbetaling sal aanvaar nie, en hulle kan omdraai en argumenteer dat u die kontrak oortree - veral as u ten spyte van die vertraging uiteindelik saamvlieg.
Stap 4. Skryf 'n eisbrief
As u binne die EU vlieg met 'n vliegtuig wat bestuur word deur 'n vervoerder met sy hoofkwartier in die EU, word vergoeding vir vlugvertragings beheer deur die EU -regulasies wat vereis dat lugrederye passasiers moet vergoed vir vertragings. U eisbrief moet die volgende inligting bevat:
- Jou naam, straatadres, telefoonnommer en e -posadres
- Die name van enige ander passasiers vir wie u kaartjies gekoop het, soos familielede wat saam met u reis
- Enige verwysingsnommers wat verband hou met u bespreking of reisplan
- Die datums van u reis
- Die vliegnommer en die lughawens wat verband hou met u vertrek en aankoms
- Besonderhede oor die vertraging, insluitend die lengte van die vertraging en die redes wat u vir die vertraging gegee het
- Name van alle personeel met wie u gepraat het oor die vertraging, en 'n opsomming van hul verklarings
- Afskrifte van kwitansies, bevestigings, vervelige passe of ander bewyse van u bespreking
Stap 5. Dien u eisbrief by die lugredery in
Gaan na die lugdiens se webwerf of bel hul kliëntediensnommer om uit te vind waarheen u eisbrief gestuur moet word. Maak ten minste een afskrif daarvan vir u eie rekords voordat u u brief stuur.
- Daar is verskillende webwerwe en mobiele programme wat beweer dat hulle u eis vir u sal indien. Sommige van hulle kan 'n fooi hef vir hul dienste. Gebruik dit op eie risiko, en hou in gedagte dat dit nie veel moeite van u kant verg om die eis self in te dien nie.
- Stuur die eisbrief per pos met 'n diens waarmee u die vordering van die brief kan volg en bevestig wanneer dit ontvang is. Hou hierdie opsporingsinligting saam met u afskrif van die brief.
- As u nie binne 'n week of twee van die lugredery hoor nie, bel dan weer hul diensdienslyn om u eis op te volg.
Stap 6. Dien 'n klag by die regeringsagentskap in
Benewens die indiening van 'n eis om vergoeding by die lugredery, wil u ook kontak met die regeringsagentskap wat verantwoordelik is vir die regulering van lugreise in u land en die situasie beskryf.
- U kan ook 'n klag indien as die lugredery u eis weier en u meen dat u 'n geldige eis het en in aanmerking kom vir vergoeding.
- Om uit te vind watter land u vlug reguleer, moet u die land in ag neem waarvandaan u vlug sou vertrek, en die land waarin die lugredery se hoofkwartier was. Dit is moontlik dat enige van hierdie lande verantwoordelik is vir die regulering van u vlug of die lugredery, afhangende van u vertrek- en bestemmingslokasies.
- As u van die EU vertrek en vergoeding soek vir 'n vlugvertraging van 'n lugredery met die hoofkwartier in die EU, kan u ook 'n regsgeding in die hof vir klein eise indien as die lugredery u eis geweier het.
Deel 2 van 3: Ken jou regte
Stap 1. Hersien die lugredery se beleid
Kyk na die beleid van die lugredery wanneer u u kaartjies bespreek, sodat u 'n goeie idee het van die prosedures as u vlug vertraag word. Druk of stoor 'n skakel na die lugredery se beleid vir vlugvertragings en kansellasies voordat u by die lughawe aankom, sodat u dit maklik kan bereik.
- Merk of merk inligting oor vlugvertragings, sowel as die kliëntediensnommer van die lugdiens, sodat u dit maklik kan vind. U kan die kliëntediensnommer op u selfoon plaas.
- Daar kan ook beperkte inligting wees oor vergoeding vir vlugvertragings of kansellasies op u kaartjie of instapkaart.
- Hou in gedagte dat lugrederye geen waarborg gee oor die tydstip waarop die vlug vertrek nie. Daar is baie redes vir vertragings, insluitend lugverkeer en slegte weer, waaroor die lugredery nie beheer het nie.
Stap 2. Raadpleeg die nasionale vervoeragentskap
U vlug word gewoonlik gereguleer deur die land vanwaar die vlug vertrek. U kan ook kyk na die regulasies in die land waarin die lugredery sy hoofkwartier het, as dit verskil van u vertrekland.
- Identifiseer watter land verantwoordelik is vir die regulering van u vlug voordat u vertrek. Kyk na die webwerf van die nasionale vervoeragentskap vir meer inligting oor reisigersregte.
- As daar enige waarborge is vir vergoeding vir vlugvertragings wat deur die wet vereis word, kan u op die webwerf van die vervoeragentskap meer oor hierdie regulasies uitvind.
- Druk afskrifte van alle inligting wat verband hou met vergoeding vir vlugvertragings, sodat u dit by u kan hou terwyl u begin.
Stap 3. Bepaal die rede vir die vertraging
Praat met die lugdienspersoneel so gou as moontlik nadat u vlug vertraag is en vind uit waarom u vlug vertraag is en hoe lank hulle verwag dat die vertraging sal duur. Die amptelike rede vir die vertraging kan beïnvloed of u op vergoeding geregtig is.
- As u die prys van die lugredery beleef, moet u in gedagte hou dat selfs die vrygewigste mense gewoonlik geen vergoeding bied vir vertragings wat deur die weer veroorsaak word nie.
- Binne die EU is u gewoonlik geregtig op vergoeding, tensy die lugredery kan bewys dat die vertraging veroorsaak is deur 'buitengewone omstandighede'. Hierdie frase is 'n wettige term wat oor die algemeen ernstige omstandighede insluit wat buite die lugredery se beheer is, soos erge weer, veiligheidsrisiko's of politieke onstabiliteit by u bestemming of onderweg wat vlieg gevaarlik maak.
- Hou in gedagte dat lugrederye soms aanspraak maak op buitengewone omstandighede, ondanks die feit dat dit nie bestaan nie. In hierdie gevalle kan u die besluit van die lugredery betwis. U moet gewoonlik bewys lewer om u argument te staaf. As die lugredery byvoorbeeld beweer dat ernstige weer die rede vir die vertraging was, kan u daarop wys dat vlugte wat deur ander lugrederye uitgevoer word, onmiddellik dieselfde reis onderneem het as bewys dat erge weer nie die werklike rede vir die vertraging was nie.
Stap 4. Vind uit waar die lugredery se hoofkwartier is
U is moontlik geregtig op vergoeding vir 'n vertraging ingevolge die geweierde instapregulasie as u binne die EU vlieg op 'n gemeenskapsvervoerder met sy hoofkwartier en hoofkantoor in die EU.
- U is ook geregtig op vergoeding as u uit 'n EU -lughawe vlieg, ongeag waar die lugredery se hoofkwartier is.
- As u vlug van 'n lughawe buite die EU vertrek het, is u slegs geregtig op vergoeding ingevolge die EU -regulasies as u op 'n lugredery vlieg met 'n hoofkwartier of 'n hoofkantoor in die EU het.
Stap 5. Bereken die vergoeding waarop u geregtig is
As u vlugvertraging onder die EU -regulasie val, is u geregtig op verskillende vergoedingsbedrae, afhangende van die lengte van die vertraging en die afstand van u vlug.
- Vir vlugte wat meer as drie uur vertraag is, is u geregtig op 250 euro as u vlug minder as 1500 km was.
- As u vlug meer as 1500 km (932 myl) was en heeltemal binne die EU was, is u geregtig op vergoeding van 400 euro as u vlug met meer as drie uur vertraag is.
- As u van 'n EU -lughawe na 'n lughawe buite die EU vlieg, is u geregtig op vergoeding van 400 euro as u vlug tussen 1500 km (932 myl) en 3500 km (2175 myl) was en met meer as drie uur vertraag is.
- As u vlug tussen 1500 km en 3500 km buite die EU was, maar op 'n EU-lugredery, is u geregtig op 400 euro as die vlug met meer as drie uur vertraag word.
- Vir vlugte van meer as 3500 km (2175 myl) wat tussen drie en vier uur vertraag is, is u geregtig op 300 euro.
- U kan 600 euro vergoeding kry vir 'n vertraging van meer as vier uur as u vlug meer as 3500 km (2175 myl) is.
- U is geregtig op gratis etes en verversings wat gepas is, gegewe die tyd van die dag en die lengte van die vertraging, twee gratis telefoonoproepe of faksies, en gratis hotelverblyf indien die vertraging vereis dat u oornag.
Deel 3 van 3: Beplan defensief
Stap 1. Gaan die weer na
As u u reis beplan, moet u die gemiddelde weer op u bestemming sowel as langs die vlugroete nagaan om die waarskynlikheid van vertragings in ernstige weer te bepaal. Alhoewel die weer onvoorspelbaar is, is daar sekere tye van die jaar wat die waarskynlikheid van erge weer groter is as ander.
- Byvoorbeeld, as u gedurende die orkaanseisoen na die orkaan-vatbare gebiede soos die Karibiese Eilande vlieg, is die kans groter dat daar ernstige weer vertraag word.
- Net so kan u aansienlike weervertragings ondervind as u gedurende die wintermaande na 'n noordelike plek vlieg.
- Benewens die weer, wil u ook bewus wees van politieke gebeure, omwenteling en veiligheidsrisiko's op u bestemming en langs u vlugpad. Hierdie soort situasies kan ook vertragings of selfs kansellasie van kommersiële vlugte veroorsaak.
Stap 2. Kies 'n vlug goed voordat u u bestemming moet bereik
Omdat lugrederye nie hul vlugskedules waarborg nie en die tyd van u vertrek kan verander, moet u alles in u vermoë doen om te verhoed dat u 'n vlug bespreek wat op die laaste minuut beland.
- As u byvoorbeeld instroom vir 'n besigheidsvergadering wat om 14:00 begin, is dit riskant om 'n vlug te bespreek wat om 13:00 sal land. Selfs 'n vertraging van minder as 'n uur kan veroorsaak dat u u vergadering misloop. As u 'n ekstra nag in 'n hotel mag betaal, oorweeg dit om die vorige aand aan te kom. Indien nie, kies 'n vlug so vroeg in die oggend as moontlik.
- Hoe vroeër die dag dat die vlug vertrek, hoe minder waarskynlik is dit vertraag. Hou dit veral in gedagte as u een of meer aansluitingsvlugte het.
- As u van plesier reis en u hotel- of vaartuigbesprekings het, probeer om 'n vlug te bespreek vir die dag voor of oornag, sodat vertragings u planne nie sal verwoes of te ingewikkeld maak nie.
Stap 3. Bespreek u vlug by 'n EU-gebaseerde lugredery
Selfs as u nie na of na 'n EU -lughawe vlieg nie, kan u steeds voordeel trek uit die EU -regulasies wat u aanspraak maak op vergoeding vir vlugvertragings as u op 'n vliegtuig vlieg wat deur 'n lugredery met die hoofkwartier in die EU bestuur word.
- Lugrederye met hul hoofkwartier of hul hoofkantoor in die EU word gedek deur die EU -regulasie wat vergoeding vereis vir vlugvertragings.
- As u nie seker is of 'n lugredery as 'n EU-gebaseerde lugredery beskou word nie, gaan na die webwerf van die lugredery. In die Verenigde Koninkryk kan u ook by die Burgerlugvaartowerheid gaan kyk of die lugdiens deur die EU gereguleer word.
Stap 4. Koop reisversekering
Veral as u 'n lang en uitgebreide internasionale reis beplan, kan reisversekering u vergoeding gee as enige van u vlugte meer as 'n paar uur vertraag word.
- Reisversekering het 'n groter dekking vir vertragings, dus u kan reisversekering oorweeg, selfs as u binne die EU reis en geregtig is op vergoeding ingevolge die EU -regulasies.
- Gewoonlik kan u om bykans enige rede vergoeding kry vir vertragings, insluitend erge weer, burgerlike onrus of meganiese probleme. Reisversekering dek ook vertragings wat veroorsaak word deur iets aan u kant, soos 'n verlore of gesteelde paspoort of beursie.
- U vlug moet egter gewoonlik met minstens vyf of ses uur vertraag word voordat reisversekering inskakel. Op daardie stadium is u slegs geregtig op vergoeding van die koste wat u as gevolg van die vertraging aangaan, soos etes en verblyf. Maak seker dat u alle kwitansies wat u moet indien, behou wanneer u u eis indien.
Stap 5. Gebruik 'n voorkeurreiskredietkaart
As u 'n keuse het in die betaalmetode wat u gebruik om u vlug te bespreek, soek 'n kredietkaart wat vergoeding bied vir vertraagde vlugte en gebruik dit om u kaartjies te koop.
- Reiskaarte met die meeste voorkeur vergoed tot $ 500 in uitgawes. Net soos reisversekering, kry u slegs vergoeding vir uitgawes wat u aangaan - geen bykomende betaling of vergoeding nie - en u moet kwitansies bewaar vir alle uitgawes wat u verwag dat die kredietkaartonderneming moet terugbetaal (selfs al hef u die uitgawes op dieselfde kaart).
- Hierdie dekking begin gewoonlik slegs as u vlug meer as 12 uur vertraag word. Op daardie stadium kan selfs $ 500 nie baie ver gaan nie, afhangende van waar u is, die tyd van die jaar, die rede vir die vertraging en hoeveel reisigers geraak word.
- Nog 'n ding om in gedagte te hou, is dat baie van hierdie kaarte gemiddelde fooie van honderde dollars het, wat die waarde van vertragingsdekking kan negeer. Daar is byvoorbeeld ten minste drie kredietkaartkaarte wat u verkies om tot $ 500 uitgawes terug te betaal as u vlug met drie uur vertraag word. Elkeen van hierdie kaarte het egter 'n jaarlikse fooi van $ 500.
- Uiteindelik is dit meer voordelig vir u as u gereeld reis, veral as u gereeld internasionale reise onderneem.
