Sky is 'n Britse telekommunikasiemaatskappy wat televisie en breëband internetdienste aan verbruikers en besighede bied. As u belangstel om u rekening met Sky te kanselleer, moet u telefonies, live chat of e -pos kontak met Sky. As u per e -pos kanselleer, moet u dit met 'n oproep volg. Sodra u die einde van die minimum termyn op u kontrak bereik het, kan u kanselleer, onderhewig aan 'n kennisgewingstydperk van 31 dae.
Stappe
Metode 1 van 4: oor die telefoon kanselleer
Stap 1. Bel die Sky -kontaksentrum
Die mees direkte manier om u Sky -intekening te kanselleer, is deur die klantekontaksentrum van Sky te skakel. Die nommer om te skakel is 03332 022 135, tussen 08:30 en 19:55. GMT enige dag van die week.
- Oproepe na Sky -kontaksentrums is gratis vir Sky Talk -kliënte.
- As u nie 'n telefoonpakket met Sky het nie, kan die koste vir die oproep van toepassing wees.
- Oproepe na 03 -nommers word teen dieselfde tarief gehef as oproepe na 01- en 02 -nommers.
- Vir die meeste kliënte wat die einde van die minimum termyn van hul kontrak bereik het, is daar steeds 'n kennisgewingstydperk van 31 dae, dus kyk eers na u kontrak voordat u bel.
Stap 2. Gaan deur na 'n verteenwoordiger
As u 'n oproep maak, moet u 'n reeks instruksies volg om met 'n kliëntediensoperateur in verbinding te tree. U kan nie telefonies kanselleer sonder om werklik met iemand te praat nie, dus as u twyfel oor watter opsie u moet volg, probeer altyd om by 'n operateur uit te kom.
Stap 3. Vra om u rekening te kanselleer
Sodra u by 'n kliëntediensoperateur aangekom het, moet u baie duidelik sê dat u u rekening wil kanselleer. Dikwels sal die persoon met wie u praat, van plan is om u te laat besluit, en hy kan u verskillende aansporings bied om nie te kanselleer nie. Daar is verhale van mense wat baie lang telefoongesprekke ondergaan het voordat hulle hul intekening kon kanselleer.
- Hou by jou gewere en probeer om nie te gefrustreerd te raak oor die filibustering van die operateur nie.
- As 'n goeie manier om die proses te bespoedig, word gesê dat u na die buiteland verhuis.
- Daar is egter geen towerkol nie, en koerante het berig oor lang en vervelige gesprekke.
- Wees beleefd, maar volhard en probeer om dit duidelik te maak dat u slegs belangstel om te kanselleer.
Stap 4. Kyk na die kennisgewingstydperk
As u 'n bevestiging ontvang het dat u rekening gekanselleer is, kry u die datum waarop u dienste sal staak. Dit is gewoonlik 31 dae sedert die datum waarop u die rekening gekanselleer het, maar die dag word skriftelik aan u verskaf. U TV-, breëband- en/of telefoondienste eindig om middernag op die gegewe datum.
- Sky -kliënte word aan die begin van die maand gefaktureer, dus u kan 'n volle maand voor u kansellasie in rekening gebring word.
- As dit gebeur, sal dit homself regstel sodra u dienste beëindig is en sal u oortollige betalings ontvang.
- Maak seker dat u u bankrekening in die daaropvolgende maande nagaan, ingeval die direkte debiet nie gekanselleer is nie.
Stap 5. Stuur die toerusting terug
Sky Q -kliënte moet hul Sky -bokse teruggee nadat hul dienste beëindig is. U ontvang verpakking en instruksies oor hoe u die pos via die pos moet terugstuur. U moet dit binne 90 dae na die einde van u kontrak terugstuur, anders word 'n terugbetalingskoste van u in rekening gebring. Die koste vir die spesifieke toerusting vir kliënte in die Verenigde Koninkryk en Ierland is soos volg:
- Sky Q -boks - £ 100/€ 130.
- Sky Q Silwer boks - £ 140/€ 182.
- Sky Q Mini -boks - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
Metode 2 van 4: Die gebruik van die Live Chat Portal
Stap 1. Gaan na Sky se kontakbladsy
As u 'n lang oproep wil vermy, is dit moontlik om u rekening te kanselleer via Sky se aanlyn Live Chat -portaal. Navigeer aanlyn na Sky se kontakbladsy op
Stap 2. Klik op “live chat
'U sal dit aan die regterkant van die webblad sien as u deurkliek om u pakket te kanselleer. Die live chat -opsie is beskikbaar van 08:30 tot 20:00. GMT, sewe dae per week. Sodra u 'n geselsboks oopgemaak het, kan u met 'n kliëntediensverteenwoordiger praat. U kan hom in kennis stel dat u u rekening wil kanselleer.
Stap 3. Sê dat u wil kanselleer
Stel die Sky -verteenwoordiger via live chat in kennis dat u u Sky -rekening wil kanselleer. Die operateur met wie u praat, kan u vra om telefonies met hom te praat. U behoort sonder 'n telefoonoproep via Live Chat te kanselleer. U vermy miskien 'n oproep, maar u sal nie noodwendig die proses bespoedig nie.
Mense het soortgelyke ervarings met lang gesprekke gerapporteer voordat u kanselleer
Stap 4. Wag vir die kennisgewingstydperk
Sodra u kansellasie bevestig is, ontvang u 'n kennisgewing van die datum waarop u dienste skriftelik eindig. U sal die standaard kennisgewingstydperk van 31 dae moet nagaan voordat u ophou om dienste vanuit die lug te ontvang.
Stuur die toerusting wat u benodig binne 90 dae terug om 'n terugbetalingskoste te vermy
Metode 3 van 4: Kanselleer via e -pos
Stap 1. Skryf 'n e -pos
'N Ander manier om u rekening te kanselleer, is deur 'n e -pos te stuur. Dit kan meer ingewikkeld wees as die ander twee opsies, aangesien Sky verduideliking van u rekeninginligting bo en behalwe u e-pos vereis voordat dit u rekening kan sluit. In die praktyk beteken dit dat hulle, benewens u e -pos, telefonies met u moet gesels.
- Dit kan 'n rukkie neem voordat 'n e -pos 'n antwoord ontvang, so stuur dit so gou as wat u wil hê dat u kennisgewingstydperk moet begin.
- U kennisgewingstydperk begin op die dag dat u die e -pos stuur, nie op die dag dat u 'n antwoord kry nie.
Stap 2. Sluit belangrike inligting in die e -pos in
Maak seker dat u al die relevante inligting in u e -posadres bevat. Gee jou naam, rekeningnommer, adres, poskode en telefoonnommer in die e -pos. Gee duidelik aan dat u u rekening hiermee kanselleer, wat aan die einde van die kennisgewingstydperk sal sluit.
Stap 3. Stuur die e -pos
Sodra u die e -pos saamgestel het, stuur dit na Sky by [email protected]. Sky antwoord u binne vyf dae nadat u u e -pos ontvang het. Let op die dag van die e -pos en die datum waarop die einde van die kennisgewingstydperk bereik sal word.
Hou 'n afskrif van alle korrespondensie in geval van latere geskille
Stap 4. Maak 'n opvolgoproep
Nadat u die e -pos gestuur het en 'n antwoord ontvang het, sal u steeds moet skakel om u kansellasieversoek te laat verwerk. Maak seker dat u 'n afskrif van die e -pos en antwoorde byderhand het. Die antwoord kan u instruksies gee oor wat u moet doen om u rekening te sluit.
- Wees voorbereid op 'n moontlik lang en frustrerende telefoongesprek.
- Onthou dat u reeds skriftelik gekanselleer het, en u bel net om u besonderhede te bevestig soos versoek.
Stap 5. Voltooi die kansellasie
U dienste moet 31 dae na die datum van u aanvanklike e -pos eindig en sê dat u u rekening kanselleer. Die kennisgewingstydperk is dieselfde, watter metode u ook al gebruik om u rekening te kanselleer. Sodra u dienste beëindig is, moet u enige toerusting onmiddellik teruggee en seker maak dat u direkte debiet opgehou het.
Metode 4 van 4: Kanselleer voordat u minimum kontrakperiode verstryk
Stap 1. Bepaal die minimum termyn van u kontrak
Sky -dienste het almal 'n minimum kontrakperiode, gewoonlik 12 maande of 18 maande. Dit beteken dat sodra u aangemeld het, u verbind tot die einde van hierdie minimum termyn by Sky. U kan vroeg uit die kontrak kom, maar daar word heffings op u gehef as u dit verkies.
- Kontroleer u kontrak om te sien wat die minimum termyn is, en kyk hoe ver u dit bereik.
- U moet ook u kontrak nagaan vir enige voorwaardes waarin u die kontrak vroegtydig kan verlaat.
Stap 2. Evalueer die koste
Koste vir vroeë beëindiging word gebaseer op hoeveel van u minimum termyn u moet gebruik, die produkte waarop u inteken en die tydperk waarop u reeds gefaktureer is. Sky bepaal 'n spesifieke koste vir elke klant wat besluit om sy kontrak vroegtydig te kanselleer, en dit sal van kliënt tot kliënt verskil. Hier is 'n voorbeeld van hoe die koste bepaal word:
- 'N Sky Broadband Unlimited -kliënt wat £ 10 per maand betaal, op 'n minimumtermyn van 12 maande vanaf 1 Augustus 2016, wat besluit om die intekening op 15 April 2017 te beëindig, word £ 44,25 gehef.
- Die berekeninge agter hierdie syfer is:
- Breëband onbeperk - £ 6,91 x 3 (vir Mei, Junie en Julie) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (vir 16 - 30 April) = £ 24,18 (£ 24,25 afgerond tot naaste 25p)
- Lynhuur - £ 5,71 x 3 (vir Mei, Junie en Julie) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (vir 16 - 30 April) = £ 19,99 (£ 20,00 afgerond tot naaste 25p).
- Daar is 'n tabel aanlyn met inligting wat u sal help om die berekeninge vir u eie kontrak te maak:
Stap 3. Bel
Nadat u 'n rowwe skatting van die koste gemaak het en besluit het of u die rekening nog wil kanselleer, kan u die kliëntediens skakel en die opsies nagaan totdat u 'n operateur bereik. Verduidelik dat u die kontrak wil beëindig en vra vir bevestiging van enige vroeë beëindigingskoste voordat u die kansellasie voltooi.
Stap 4. Let op geleenthede waar u vroeg sonder aanklagte kan vertrek
U moet u kontrak raadpleeg om uit te vind oor al die omstandighede waarin u u ooreenkoms met Sky kan verlaat voordat u die minimum termyn bereik. Daar is egter een reël wat van toepassing is op alle kliënte. As Sky die prys van u ooreenkoms tydens u kontrak verhoog, moet hulle u hiervan skriftelik in kennis stel, en u sal 30 dae hê om u kontrak te kanselleer sonder om vooraf te kanselleer.
- As 'n verskaffer die prys verhoog, moet hy u 'n nuwe kontrak bied om dit weer te gee, sodat u die afkoelperiode van 30 dae kry waarin u kan kanselleer.
- Dit word deur die reguleerder Ofcom toegepas en geld vir alle verskaffers.
- U kan u rekening ook sonder koste kanselleer as u dit gedurende die aanvanklike afkoelingstydperk van 14 dae na die opening van die rekening doen.
