Op die oppervlak is dit maklik om u Dish Network-satelliet-TV-diens te kanselleer-u skakel 888-283-2309 (in die VSA) en sê dat u wil uitkom. Soos bykans elke ander onderneming in die bedryf, sal Dish egter baie moeite doen om seker te maak dat u 'n kliënt bly. Dit beteken dat u moontlik 'n beter ooreenkoms kan behaal, maar dit beteken ook dat u gereed moet wees vir 'n gedoe as u werklik wil eindig met u diens. U kan hierdie moeite egter verminder, as u tyd neem om voor die oproep voor te berei, moet u selfversekerd bly, maar saamgestel tydens die oproep en die instruksies vir die teruggee van u toerusting noukeurig volg.
Stappe
Deel 1 van 3: Maak op voordat u bel
Stap 1. Stel vas of u 100% seker is dat u wil kanselleer
Kliëntebehoudverskaffers maak hul bestaan uit die onsekerheid en wankel van bellers. Hulle word opgelei om te twyfel oor enige twyfel wat u het oor die kansellasie van u diens, en gebruik dit as 'n haak om u weer in te span. As u absoluut seker is dat u u diens wil kanselleer, moet u in die regte gemoedstoestand kom deur dit aan uself te vertel 'Ek gaan kanselleer, maak nie saak wat hulle sê nie.'
As u dink dat u wil kanselleer, maar nie heeltemal seker is nie, is dit natuurlik goed. In werklikheid kan u die dreigement om te kanselleer gebruik om 'n beter ooreenkoms te onderhandel: vertel die verteenwoordiger iets soos: "Ek sal moet kanselleer omdat my rekening te hoog geword het" en luister na wat gebeur
Stap 2. Gryp u rekeninginligting en 'n pen en papier
Soek 'n afskrif van u mees onlangse rekening of, nog beter, u oorspronklike kliëntooreenkoms. Let veral op u rekeningnommer, diensadres, kontaknommer en diensbegindatum. Plaas die datum en tyd van u oproep op die koerant en maak gereed om tydens die gesprek aantekeninge te neem - begin met die name van elke persoon met wie u praat.
Stap 3. Lees die fynskrif as u probeer om uit die vroeë beëindigingsfooi te kom
ETF's is algemeen in die tweejaarkontrakte wat deur Dish Network en feitlik al hul mededingers verkoop word. As u probeer om voor die einde van u kontrak te kanselleer, verwag u om $ 20 per maand te betaal (byvoorbeeld $ 120 as u ses maande oor het) plus verskeie administratiewe fooie.
- U kan teoreties van die vergoeding ontslae raak deur 'n kontrakbreuk aan te toon - byvoorbeeld as u onredelike onderbrekings of ongemaklike diens ondervind het - maar die kleinletter van die kontrak wat u onderteken het, bied Dish Network byna al die voordele. Lees dit noukeurig en volhard as u hoop dat u fooi uitgeskakel of verminder word.
- As u die einde van u kontrak nader, is dit waarskynlik die beste om net te slaan en te wag totdat dit op die punt is om te verstryk voordat u dit kanselleer.
Deel 2 van 3: Oorheersend by die klantebehoudspan
Stap 1. Skakel 888-283-2309 (VSA) vir Dish Network-kliëntediens
Kies die Engelse of Spaanse taal om voort te gaan. Volg die outomatiese aanwysings om die korrekte afdeling te bereik.
- In teorie kan u probeer om u diens te kanselleer deur 'n e -pos aan Dish by [email protected] te stuur. Maar dit is veilig om aan te neem dat u die vuil werk sal moet doen om telefonies te kanselleer.
- Bel 888-876-7918 as u u diens tydelik wil staak in plaas daarvan om dit heeltemal te kanselleer.
Stap 2. Sê duidelik en vinnig u begeerte om te kanselleer
Vra en skryf die naam op van die persoon wat u oproep beantwoord (en enigiemand wat die oproep later oorneem). Sê iets soos Hallo, John. Ek wil my skottelnetwerkdiens kanselleer. Kan u my asseblief help om die proses te voltooi?”
Die kliëntretensie -agent sal probeer om bykomende inligting by u te verkry, op soek na swak plekke in u besluit wat hulle kan gebruik. Hulle sal dinge vra soos 'Stel u belang om meer kanale vir minder geld te kry?' en "Wat kan ek doen om u skottelervaring te verbeter?"
Stap 3. Hou by jou skrif totdat hulle berou het
Maak nie saak wat hulle vra of sê nie, en maak nie saak watter "toesighouer" hulle op die spel plaas nie, herhaal eenvoudig dinge soos "Dankie, maar ek het reeds die besluit geneem om my diens te kanselleer. Help my asseblief "en" Dankie, maar niks sal my gedagtes verander nie. Voltooi asseblief my kansellasie.”
Verwag dat die agent volhard - hulle verdien kommissies vir elke kansellasie wat hulle voorkom - maar verdra nie afknouery of onbeskofte gedrag nie. Bly kalm, maar eis om met 'n toesighouer te praat. Neem name en bewaar besonderhede van u oproepervaring
Deel 3 van 3: Om u oorwinning te verseël deur die toerusting terug te besorg
Stap 1. Bevestig mondelings dat die terugvoerdoos van u toerusting gestuur sal word
Voordat u u geslaagde kansellasie -oproep afgelê het, moet u met die verteenwoordiger verduidelik dat Dish u binne die volgende paar dae 'n herstelkas vir toerusting sal stuur. U het tien dae vanaf u kansellasiedatum om die toerusting wat u wil terug te stuur, dus hou die herwinningsboks (wat soos 'n gewone kartondoos lyk) fyn in die pos.
As daar 5 of 6 dae verloop het en u nog nie 'n posbus gekry het nie, skakel die kliëntediens en maak seker dat daar binnekort een is. Verwys indien nodig na u notas uit u kansellasie -oproep
Stap 2. Pak u toerusting versigtig op en stuur dit terug
Die kassie bevat verskillende kompartemente, verpakkingsmateriaal en instruksies, 'n voorafbetaalde posgeldetiket en 'n lys items wat teruggestuur moet word. Dit is die maklikste om alles in die boks te pas as u die aanwysings volg, maar die belangrikste is om alles daar binne te kry op 'n manier wat alles onbeskadig hou totdat dit by Dish kom.
- Heg die retouretiket aan die buitekant van die boks vas en reël dat dit afgehaal word deur die afleweringsdiens (bv. UPS) wat daarop verskyn.
- Maak seker dat die boks binne 10 dae na u kansellasiedatum afgehaal word, anders sal Dish boetekoste op u rekening betaal.
Stap 3. Ondersoek u finale rekeningstaat noukeurig
Maak seker dat daar geen verrassingskoste of boetes op u rekening geplaas word nie. As u u kontrak vroegtydig verbreek het, moet u seker maak dat die beëindigingsfooi ooreenstem met die vermelde bedrag van u oproep. As u u toerusting betyds en in goeie toestand teruggestuur het, moet u seker maak dat daar geen laat- of skadevergoeding bygevoeg word nie.
