As u 'n probleem het met iets wat u by iTunes, Apple Music of die App Store gekoop het, kan u die aanklagte tipies betwis en 'n terugbetaling direk van Apple aanvra. Apple sal ook die meeste ongemagtigde aanklagte terugtrek. As u rekening egter gekap of bedrieglik gebruik is, moet u moontlik ekstra stappe neem, insluitend die indiening van 'n polisieverslag.
Stappe
Metode 1 van 3: versoek om terugbetaling
Stap 1. Bekyk u aankoopgeskiedenis onder u rekeninginstellings
Open 'Instellings' op u iPhone, iPad of iPod Touch, klik op u naam en gaan na 'iTunes & App Store'. Tik dan om u Apple ID te sien. U kan gevra word om u wagwoord in te voer. Rollees af na 'Aankoopgeskiedenis' en tik daarop.
As u op u rekenaar is, maak iTunes oop en klik op "Rekening" in die menubalk, en kies dan "Bekyk my rekening …" in die keuselys. Klik op "Winkel". Teken aan met u Apple ID en kies dan 'Bekyk rekening'. Rol af om u aankoopgeskiedenis te sien
Stap 2. Kies die aankoop wat u wil terugbetaal
Blaai deur u aankoopgeskiedenis totdat u die aankoop wat u wil betwis, vind. Klik op die aankoop om dit te kies. Kontroleer die datum waarop die aankoop gedoen is. Apple bied slegs terugbetalings aan vir aankope wat binne die afgelope 90 dae gemaak is.
As u probleem is dat die item nie behoorlik afgelaai is nie, kan u die item weer probeer stuur. U kan dit eers probeer voordat u 'n terugbetaling aanvra
Stap 3. Klik op die skakel "Gee 'n probleem aan"
Onderaan die bladsy, na al die besonderhede oor die item, sien u 'n skakel wat sê: 'Gee 'n probleem aan'. As u op die skakel klik, word u na die Rapporteer 'n probleem -webwerf by reportaproblem.apple.com geneem, waar u meer inligting aan Apple kan verskaf en 'n terugbetaling kan versoek.
As u die skakel 'Gee 'n probleem' onderaan die bladsy nie sien nie, kan die betrokke item nie terugbetaal word nie
Variasie:
U kan ook direk na die blad 'Rapporteer 'n probleem' gaan en met u Apple ID aanmeld. Dan kan u die item uit u aankooplys direk op die webwerf kies.
Stap 4. Kies die rede waarom u 'n terugbetaling wil hê, en dien dan u versoek in
Apple verskaf 'n lys van redes waarom u 'n terugbetaling wil hê, in die keuselys op die bladsy 'Gee 'n probleem aan'. Kies die een wat die beste by u situasie pas. Miskien moet u addisionele inligting verstrek.
- As u nie die aankoop gemagtig het nie, word u na die iTunes Store -ondersteuning herlei om met 'n kliëntediensverteenwoordiger te praat.
- Gee meer inligting oor wat gebeur het as u 'n terugbetaling wil hê omdat u nie van plan was om die item te koop nie, of as u 'n ander item wou koop. U kan in aanmerking kom vir 'n terugbetaling, of Apple kan die item wat u gekoop het, verruil vir die item wat u wou koop.
- As u probleme ondervind, moet u die ontwikkelaar direk kontak. As u byvoorbeeld 'n program afgelaai het en dit nie behoorlik werk nie, of nie afgelaai word nie, moet u gewoonlik met die ontwikkelaar saamwerk om die probleem op te los voordat 'n terugbetaling uitgereik word.
Stap 5. Wag vir 'n antwoord van Apple
Nadat u u verslag ingedien het, sal 'n kliëntediensverteenwoordiger van Apple Support die inligting wat u verskaf het, hersien en besluit of 'n terugbetaling uitgereik moet word op grond van die maatskappy se beleid. U kan 'n oproep of e -pos ontvang, afhangende van hoe u u kontakvoorkeure ingestel het.
Gewoonlik hoor u binne 'n paar dae tot 'n week van Apple terug. U kan deur 'n kliëntediensverteenwoordiger van Apple Support gekontak word as hulle meer inligting van u benodig om die rede vir u versoek te verifieer
Wenk:
As u 'n terugbetaling ontvang, kan dit 2 of 3 dae neem om te verwerk voordat dit op u bankrekening of kredietkaart verskyn.
Metode 2 van 3: Aanmelding van bedrieglike gebruik van u rekening
Stap 1. Identifiseer onbekende aankope in u aankoopgeskiedenis
As u 'n iPhone, iPad of iPod Touch gebruik, klik op "iTunes & App Store" in u instellings. Meld aan met u Apple ID en blaai af om u aankoopgeskiedenis te sien. Van daar kan u na besonderhede kyk oor aankope wat u nie ken nie.
Klik op 'n onbekende aankoop en kyk na die besonderhede. Hulle kan u help om u geheue oor die aankoop te draf. As u vasstel dat die aankoop ongemagtig is, skryf al die inligting oor die aankoop neer of druk dit van die skerm af sodat u die inligting aan Apple Support kan verskaf
Variasie:
As u 'n e -poskennisgewing ontvang van 'n aankoop wat vir u onbekend lyk, klik dan op die skakel 'Gee 'n probleem aan' onderaan die e -pos om Apple te vertel van die ongemagtigde heffing.
Stap 2. Verander u wagwoord onmiddellik
As u vasgestel het dat u rekening sonder u medewete of toestemming gebruik is, verander u wagwoord om verdere bedrieglike aanklagte te voorkom. Maak seker dat u nuwe wagwoord ingewikkeld en moeilik is vir almal om te raai.
U nuwe wagwoord moet ook aansienlik verskil van u ou wagwoord. As iemand u ou wagwoord gehad het, sou hy nie maklik die nuwe wagwoord kon raai nie
Stap 3. Besoek die Apple -ondersteuningswebwerf vir hulp
Gaan na https://getsupport.apple.com/ en kies die produk of diens wat die beste by u situasie pas. Vir bedrieglike gebruik van u Apple ID of Apple -rekening, kan u 'Faktuur en intekeninge' of 'Apple ID' kies.
Klik op die kategorie wat u probleem die beste beskryf. Van "Fakturering en intekeninge" sou die kategorie wat die naaste verband hou "Beveiliging en uitvissing" wees. Klik onder 'Apple ID' op 'Ander Apple ID -onderwerpe' en kies dan 'Beveiligingsprobleme of rekening in die gedrang'
Stap 4. Beskryf u probleem aan 'n kliëntediensverteenwoordiger
U het gewoonlik die opsie om die kliëntediensnommer te skakel, met iemand aanlyn te gesels of 'n e -pos te stuur. Alhoewel die stuur van 'n e -pos moontlik nie die vinnigste antwoord kry nie, kan u die bespreking skriftelik byhou.
- Gee soveel as moontlik feitelike besonderhede, insluitend die datums van die bedrieglike aankope, die bedrae waarop u gefaktureer is, en die naam of beskrywing van die gekoopte items. U kan hierdie inligting in u aankoopgeskiedenis vind.
- Beskryf watter stappe u gedoen het om u rekening te beveilig, insluitend of u u wagwoord verander het. As u weet wie verantwoordelik was, kan u dit ook noem.
Wenk:
U sal gewoonlik binne 'n week van 'n kliëntediensverteenwoordiger hoor as u met beskuldigings van bedrog geskryf of gebel het. As Apple besluit om die aankoopbedrae terug te betaal en u rekening te krediteer, sal u die geld binne 2 tot 3 dae op u krediet- of debietkaart sien.
Stap 5. Kontak u bank of kredietkaartmaatskappy
As u Apple ID in die gedrang is, is die gekoppelde bankrekening of kredietkaart ook in die gedrang. Die persoon wat toegang tot u rekening gekry het, het moontlik u inligting gekry. Bel die kliëntediensnommer agter op u kaart en laat u kaart kanselleer.
Gee die kliëntediensverteenwoordiger inligting oor die transaksies. Hulle bied moontlik 'n voorlopige krediet aan u rekening, of hulle kan wag om te sien wat Apple oor die situasie doen
Stap 6. Dien 'n verslag by u plaaslike polisiedepartement in
As u bedrog beweer, kan u bank of kredietkaartmaatskappy vereis dat u 'n polisieverslag moet indien. Selfs as 'n polisieverslag nie nodig is nie, is dit steeds 'n goeie idee om een te kry.
- Bel die polisie se nie-noodnommer of skakel by die naaste distrik om u by die beampte aan te meld. Bring alle dokumente van die bedrog saam.
- In die meeste gevalle sal die polisie niks aan die misdaad kan doen nie. Hulle kan dit egter by bedrogdatabasisse voeg en die publiek waarsku as daar 'n patroon van soortgelyke voorvalle in u omgewing voorkom.
Metode 3 van 3: Abonnemente kanselleer
Stap 1. Bekyk u intekeninge onder u rekeninginstellings
Klik op u iPhone, iPad of iPod Touch op u naam onder 'Instellings' en klik dan op 'iTunes en App Store'. Gewoonlik moet u u Apple -ID invoer, en dan kan u afrol na 'Intekeninge'.
Alle programme en dienste wat via iTunes en die App Store beskikbaar is, word outomaties hernu tensy u dit kanselleer
Variasie:
Bestuur u intekeninge vanaf u winkelrekening op die iTunes -app op u rekenaar.
Stap 2. Kies die intekening wat u wil bestuur
As u op 'Intekeninge' tik, verskyn 'n lys van u intekeninge. Blaai deur die lys en tik op die intekening wat u wil kanselleer.
As u u intekening kies, bevat dit besonderhede oor die intekening, insluitend die datum waarop dit hernu word en die bedrag wat u vir die intekening in rekening sal bring
Stap 3. Klik op "Kanselleer intekening" om toekomstige faktuur te stop
Op die inligtingsinligtingbladsy kan u deur verskillende opsies blaai om u intekening te bestuur, as u dit net wil verander of vir 'n ander termyn wil behou. Onder die opsies sal u 'n rooi skakel sien wat sê "Kanselleer intekening."
As u op die skakel tik om die intekening te kanselleer, verskyn 'n bevestigingsblokkie. Tik op "Bevestig" as u die intekening wil kanselleer. Miskien moet u u Apple ID weer invoer
Wenk:
U intekening word outomaties gekanselleer aan die einde van die faktureringsiklus op die datum op die bladsy. As u nog tyd oor het voor die einde van die faktureringsiklus, het u gedurende daardie tyd steeds toegang tot die inhoud. U kry geen terugbetaling vir ongebruikte tyd nie.
Stap 4. Kontak die inhoudverskaffer direk as u nie deur Apple gefaktureer word nie
Sommige programme en dienste wat deur die App Store gekoop word, word direk gefaktureer, eerder as deur Apple met u Apple ID. Apple kan u nie help om hierdie intekeninge te kanselleer nie. Die maklikste manier om kontakinligting te vind, is deur aanlyn na die adres van die inhoudverskaffer te soek.
