As u probleme ondervind met iTunes, is daar baie ondersteuningsopsies tot u beskikking. As u in die Verenigde State woon, bel Apple Support direk by 1-800-MY-APPLE. As u buite die VSA woon, vind u die regte nommer vir u land op die Apple Support -bladsy. 'N Opname sal u vra om inligting oor u probleem te verskaf, en dan sal u na 'n paar minute met 'n kliëntediensagent skakel. As u internettoegang het, kan u wagtyd verminder word as u u versoek aanlyn begin. Behalwe dat u iTunes -ondersteuning telefonies kry, kan u ook aanlyn met 'n agent gesels of 'n e -pos aan Apple stuur.
Stappe
Metode 1 van 3: Bel Apple Support direk
Stap 1. Hou u reeksnommer byderhand as u probleem met u iPod verband hou
U moet die reeksnommer van u iPod verskaf as u hulp ontbied. Maak iTunes oop en klik op die oortjie "Voorkeure" voordat u bel. Kies 'Toestelle' om 'n venster te open wat u reeksnommer bevat.
U kan hierdie stap oorslaan as u nie 'n iPod het nie, of as die probleem nie verband hou met die sinchronisering van iTunes met u toestel nie
Stap 2. Hou u Apple ID byderhand
U moet die Apple ID van u iTunes -rekening aan die kliëntediensagent verskaf. As u nie u ID ken nie, gaan na die aanmeldbladsy van Apple -rekening by https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Kies 'Apple ID of wagwoord vergeet'. Voer u e -posadres in en wag vir 'n e -pos met u rekeninginligting.
Stap 3. Skakel 1-800-MY-APPLE as u in die Verenigde State woon
Dit is die kliëntedienslyn vir tegniese ondersteuning van iTunes, iPod, Mac en iPad. 'N Opname sal u vra om inligting oor u probleem in te voer, en dan sal u in verbinding tree met 'n kliëntediensverteenwoordiger.
- U kan Apple Support tussen 08:00 en 17:00 bel. Sentrale standaardtyd 7 dae per week.
- As u buite die VSA woon, vind die regte nommer om te bel deur https://support.apple.com/en-us/HT201232 te besoek.
Stap 4. Sê "iTunes" en verskaf u reeksnommer wanneer u gevra word
Die opname sal u vra om inligting oor u probleem te verskaf. As u probleem nie met u iPod verband hou nie, of as u nie die reeksnommer kan vind nie, sê: "Ek ken nie my reeksnommer nie."
Stap 5. Wag om met 'n verteenwoordiger in verbinding te tree
Afhangende van die tyd van die dag en oproepvolume, moet u ten minste 2 tot 5 minute wag vir 'n kliëntediensverteenwoordiger. Beskryf u probleem as u met 'n verteenwoordiger verbind is en werk saam met hulle om 'n oplossing te vind.
As u internettoegang het, kan u 'n lang wagtyd vermy as u u versoek aanlyn begin
Metode 2 van 3: Begin u versoek aanlyn
Stap 1. Besoek die ondersteuningsbladsy van Apple en kies “iTunes en Apple Music
”Gaan na die Apple -ondersteuningsbladsy op https://getsupport.apple.com. U sien 10 beelde wat na verskillende subonderwerpe skakel. Kies "iTunes en Apple Music" in die onderste linkerhoek.
Stap 2. Kies "iTunes Player", "iTunes Store" of "Apple Music
As u op "iTunes en Apple Music" klik, sal u na drie subonderwerpe -opsies kom. Kies die een wat u probleem die beste beskryf.
- Kies 'iTunes Player' as u probleem verband hou met die invoer van musiek, sinkronisering met u toestel of die bestuur van u biblioteek.
- Kies 'iTunes Store' as u probleem verband hou met 'n onlangse aankoop, faktuur of iTunes -rekeningbestuur.
- Kies 'Apple Music' as u probleme ondervind met u Apple Music -lidmaatskap, radio of iCloud -musiekbiblioteek.
Stap 3. Kies 'n ondersteuningsonderwerp wat u probleem beskryf
Nadat u op die toepaslike subonderwerp geklik het, sien u verskeie kategorieë, soos 'Sinchroniseer met iTunes', 'Fakturering van die iTunes Store -rekening' en 'Hoe om ontbrekende gekoopte items te herstel'. Kies die probleem wat u probleem die beste beskryf.
As u u probleem nie kan vind nie, kan u dit soek of "Die onderwerp word nie gelys nie" kies. U sal dan gevra word om 'n kort beskrywing van u probleem in te voer
Stap 4. Gee u kontakinligting
As u op u probleem klik, verskyn drie ondersteuningsopsies wat deur Apple aanbeveel word. Gewoonlik bevat u opsies e -pos of live chat, praat nou met Apple -ondersteuning en bel 'n oproep. As u op 'n telefoonopsie klik, word u gevra om u naam, e -posadres en telefoonnommer te verskaf.
Stap 5. Gebruik die opsie "Praat nou" en wag vir 'n oproep van Apple Support
Klik op "Praat met Apple Support Now" en voer u naam, e -posadres en telefoonnommer in. Apple Support bel u so gou as moontlik, gewoonlik binne 5 minute.
- Die blokkie vir die opsie "Praat nou" bevat die huidige wagtyd. As u nie tyd het om te wag nie, skeduleer 'n oproeptyd wat by u skedule pas.
- Hou in gedagte dat u die opsie "Praat nou" slegs kan gebruik tydens die Apple Support -werksure, tussen 08:00 en 17:00. Sentrale standaardtyd.
Stap 6. Beplan 'n oproep indien nodig
Kies 'Beplan 'n beltyd' as u nie naby 'n telefoon is nie, nie kan wag vir 'n oproep van Apple Support nie, of as dit buite die werksure is. Voer u naam, e -posadres en nommer in en kies dan die geskikte oproeptyd.
Metode 3 van 3: probeer ander ondersteuningsopsies
Stap 1. Kies 'n iTunes -ondersteuningsonderwerp wat u probleem beskryf
Gaan na die Apple Support -bladsy op https://getsupport.apple.com. Kies "iTunes en Apple Music" in die onderste linkerhoek. Nadat u daarop geklik het, sien u drie opsies: 'iTunes Player', 'iTunes Store' en 'Apple Music'. Gebruik hierdie subonderwerp -spyskaarte om u probleem op te spoor.
As u u probleem nie kan vind nie, kies 'Die onderwerp word nie gelys nie' en beskryf u probleem in die ruimte wat daarvoor voorsien is
Stap 2. Gebruik die live chat -funksie van Apple Support as u nie telefonies wil praat nie
Nadat u u probleem gekies het, sien u 3 ondersteuningsopsies wat deur Apple aanbeveel word. In plaas daarvan om telefonies ondersteuning te kry, kan u op 'Chat' klik om intydse boodskappe met 'n kliëntediensagent uit te ruil.
Regstreekse klets kan 'n beter opsie wees as u makliker inligting visueel kan verstaan. Daar kan ook 'n korter wagtyd vir live chat wees as telefoonondersteuning, en live chat is 24/7 beskikbaar
Stap 3. Stuur 'n e -pos aan Apple Support
Om 'n e -pos te stuur, neem langer as die ander opsies, dus dit is nie die beste keuse as u 'n onmiddellike oplossing nodig het nie. U word gevra om u naam, e -posadres, land en 'n opsomming van 400 karakters van u probleem in te voer. Apple Support sal binne 48 uur op u e -pos reageer.
