Sedert Uber Eats amptelik in 2016 in Australië bekendgestel is, het dit diens uitgebrei na 18 stede regoor die land. Alhoewel die app en die diens redelik gebruikersvriendelik is, is u moontlik nog steeds verward oor sommige dinge en moet u die kliëntediens kontak. Uber Eats het tans nie 'n klantediensnommer in Australië nie, maar die app maak hulp baie eenvoudig. Met die Help -opsie kan u vinnige antwoorde op u vrae en probleme ontvang.
Stappe
Metode 1 van 2: Kommunikeer deur die app
Stap 1. Maak die Uber Eats -app op u telefoon oop
Uber Eats het 'n hulpopsie in die app waarmee u gemaklik met die kliëntediens kan skakel. Begin deur die app oop te maak en na u tuisskerm te kom.
- Die Uber Eats -app verskil van die gewone Uber -app, dus u moet dit eers aflaai. U kan by Uber Eats aanmeld met dieselfde aanmeldingsinligting as wat u vir u gewone Uber-app gebruik.
- Uber Eats sal outomaties die betaalopsie op u gewone Uber -rekening gebruik as u aanmeld met u Uber -geloofsbriewe. Onthou om hierdie opsie te verander as u 'n ander betaalmetode wil gebruik.
Stap 2. Klik op die blad "Rekening" in die regter onderste hoek
Onderaan die tuisskerm is 'n balk met 4 opsies. Die verste opsie aan die regterkant is 'n persoon -ikoon gemerk "Rekening." Tik op hierdie ikoon om u rekeningopsies oop te maak.
Stap 3. Kies "Help" in die kieslysopsies
As u u rekeningopsies oopmaak, word die derde opsie af gemerk "Help". Druk die oortjie om die hulpopsies te sien.
Vanaf die rekeningskerm kan u ook ander opsies bestuur, soos u afleweringsadres, betaalopsies en gunsteling restaurante
Stap 4. Kies die hulponderwerp wat by u probleem pas
Die hulpkieslys het vier opsies: hulp met 'n bestelling, rekening- en betalingsopsies, gids vir Uber Eats en Uber -belonings. Kies die een wat die beste by u navraag pas om hulp.
- Die mees algemene keuse is hulp met 'n bestelling, dus as u 'n spesifieke probleem het, kies hierdie opsie. Kies rekening- en betaalopsies om u betaalmetode op 'n bestelling te verander.
- Vir algemene navrae, kies Guide to Uber Eats. Dit maak 'n menu met 'n FAQ-styl oop sonder om u in kontak te bring met kliëntediens.
- As een van u beloningskodes nie op 'n bestelling van toepassing was nie, druk dan op Uber Rewards.
Stap 5. Kies die volgorde waarmee u probleme ondervind
As u Uber Eats kontak as gevolg van 'n probleem met 'n bestelling, klik op Help met 'n bestelling. Dit bring u by 'n spyskaart met al u vorige bestellings. Kies die een waaroor u met die kliëntediens wil praat.
- As u 'n probleem met 'n spesifieke bestelling het en 'n terugbetaling wil hê, het u 7 dae om 'n aanvraag te ontvang nadat u die bestelling ontvang het. Daarna kom u nie in aanmerking vir terugbetaling nie.
- U kan ook 'n ander hulpopsie kies as u probleem nie 'n bestelling is nie.
Stap 6. Beskryf u probleem of probleem
As u 'n bestelling kies, kan u die probleem in 'n teksbus beskryf. Wees so spesifiek as moontlik, sodat kliëntediensverteenwoordigers u probleem effektief kan hanteer.
Sê byvoorbeeld nie net "My bestelling het items ontbreek". Sê in plaas daarvan: "Ons het 3 bokse hoendernuggies bestel en slegs 2 gekry."
Stap 7. Wag vir 'n antwoord van Uber -kliëntediens
Sodra u u navraag ingedien het, begin Uber se kliëntediens daaraan werk. Antwoorde is gewoonlik vinnig, aangesien kliëntediensverteenwoordigers die besonderhede van u bestelling kan sien. Hulle sal op u navraag reageer via die app -sms. As u nie tevrede is met die antwoord nie, kan u heen en weer sms'e totdat die probleem opgelos is.
Metode 2 van 2: Die gebruik van ander kontakopsies
Stap 1. E -pos Uber Eats as u verkies om privaat boodskappe te stuur
Stuur 'n e -pos as u die Uber -ondersteuning van die app af wil kontak. Op hierdie manier kan u 'n meer gedetailleerde beskrywing van u probleem of opmerking gee. Uber Eats se e -posadres is [email protected]. Gee u Uber Eats -gebruikersnaam in die e -pos, wanneer die bestelling geplaas is en wat u bestel het. Wees dan spesifiek oor wat die probleem met die bestelling was, en hoe u wil hê dat Uber dit moet hanteer.
- As u Uber nie via hul app kontak nie, het die kliëntediensverteenwoordiger nie toegang tot u bestellingsgeskiedenis nie. Wees spesifiek oor die bestelling, sodat hulle u kan help, en sluit u kontakinligting en gebruikersnaam in.
- Moenie sensitiewe inligting soos kredietkaartnommers insluit nie.
- Let daarop dat e -posse 'n paar dae kan neem om te beantwoord. As u vinnig hulp nodig het, kontak hulle via die app.
Stap 2. Tweet by @Uber_Support as ander kontakte nie werk nie
As u geen nuttige antwoorde van Uber ontvang het nie, kan u probeer om dit op sosiale media te kontak. Die Twitter -bladsy @Uber_Support hanteer klagtes van kliënte, dus tweet op hierdie rekening om te sien of u Uber se aandag op hierdie manier kan trek.
- Die Uber Eats Twitter het geen direkte boodskappe nie, daarom moet u 'n openbare tweet stuur.
- Onthou dat Uber u tweet moontlik nie sien nie, dus kontak hulle via die app of per e -pos as u spesifieke hulp nodig het.
- As u 'n klagte het, is dit nuttig om sosiale media te gebruik. Ondernemings wil 'n goeie openbare beeld behou, en om vinnig op openbare klagtes te reageer, is 'n goeie reputasie.
Stap 3. Soek 'n antwoord op Uber se webwerf as u nie direk met Uber wil kontak maak nie
Uber Eats bedryf 'n FAQ -bladsy op hierdie ondersteuningswebwerf. As u nie direk met Uber wil kontak nie, maar nog steeds 'n vraag het, is die antwoord moontlik hier. Kyk op die hulpbladsy en kyk of u u probleem kan oplos.
Besoek https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b vir die webblad in Australië
Wenke
- U kan u bestuurder vir kosaflewering 'n wenk gee via die Uber Eats -app of kontant wanneer hulle aankom.
- Foute en vertraagde aflewerings is minder algemeen buite spitstyd, omdat bestuurders en restaurante nie so besig is nie, dus oorweeg om buite hierdie tye te bestel. Spitstyd is 11: 00-14: 00 en 17: 00-21: 00.
Waarskuwings
- As u voedselallergieë het, plaas dit dan in die veld "allergie" van u bestelling in plaas van in die afdeling vir spesiale instruksies. Restaurante is meer geneig om hierdie beperking te sien as dit in die afdeling allergie is.
- As u voedselallergieë het, moet u eers die bestelling nagaan voordat u dit eet.
