Hoeveel keer het u by Verizon Wireless gekla en nêrens gekom nie? Die onderstaande proses sal u na die uitvoerende vlakke bring wat 'n korporatiewe besluit kan en sal neem wat in die algemeen in u guns is (mits u klagte geregverdig is).
Stappe
Stap 1. Probeer om u probleem op te los met behulp van die normale kanale, maar moenie 611 vanaf u draadlose telefoon gebruik nie
Skakel slegs 1-800-922-0204 vanaf u huistelefoon. Druk 1 vir Engels en druk 2 om met 'n verteenwoordiger te praat. Voer jou selfoonnommer in. Druk dan nul vir 'n agent.
Stap 2. Wees voorbereid
Dit is die beste kliëntediens ter wêreld wat probleemoplossing betref. Met die kliëntediens kan u met die toesighouers praat, maar dit is net verheerlikte kliëntediensverteenwoordigers wat u alles kan vertel om u van die telefoon af te skakel.
Stap 3. Vermy ten alle tye onbeskofte gedrag, vloekery of geskree
Die instansie word op u rekening aangeteken. As u rekening eers gemerk is, word dit baie moeilik om gehoor te word, ernstig opgeneem of gevorderd te word aan iemand in die bestuur. Vanaf hierdie punt word u beskou as 'n moeilikheidmaker of 'n misbruikende kliënt, en u sal nie die voordeel van die twyfel of meer as die vereiste algemene hoflikheid ontvang nie.
Probeer te beleefd en dankbaar wees. As u aangenaam lyk, bedank selfs die onderste mense op die totempaal dat hulle geluister het, advies gegee het of net aangenaam was oor die situasie, hulle sal meer geneig wees om u klagte te bevorder
Stap 4. Gee u draadlose nommer aan die agent
Vra hulle om die verskuldigde bedrag te verifieer. Sodra die agent u rekening bekyk en u saldo bevestig het, het hulle by die rekeningdatabasis aangegaan, en dit laat uiteindelik 'n ouditspoor na met wie u gepraat het en wanneer. na die woonbuurt, skakel #BAL vanaf u draadlose telefoon, of besoek verizon.com, hou in gedagte dat verizonwireless.com en verizon.com twee verskillende webwerwe is)
Stap 5. Verduidelik u geskil en vra vir 'n krediet of aanpassing. As u versoek geweier word, vra 'n bestuurspersoon
In baie gevalle moet u 'n dag wag vir 'n terugbel. Dit is goed, wees net geduldig. (As u 'n eenrekeningskliënt is en krediet op die draadlose rekening versoek, moet u wag totdat die aanpassing op die volgende staat verskyn, of 'n eis by die woonstel indien. 'n draadlose rekening namens die kliënte en aan u teruggestuur vir die terugbetaling.
Stap 6. As u nêrens kom met die agent of bestuurder wat u uiteindelik terugbel nie, is die skopper:
Stap 7. Sê vir hulle dat u hulle as 'n laaste uitweg noem om by die hof vir klein eise in die sentrale distrik "Jou stad of stad se naam" in te dien
Sê vir hulle dat u die koste en moeite van Verizon wil vermy om 'n regsverteenwoordiger na die hofstelsel van u stad te stuur.
U kan hierdie oproepe maak as u kan sit, aantekeninge neem en wag. Vermy om te bel as u onderweg is of iets wag. U word moontlik met die bestuur verbind terwyl u 'n vergadering raakloop of die oproep laat val
Stap 8. Vra dat enige ooreenkomste wat telefonies bereik is, op u rekening gedokumenteer word
Onderlinge sal gereeld beloftes maak om jou van die telefoon af te skakel en nie rekening te hou met uitsonderings of ooreenkomste nie. Moenie lelik of skelm wees nie, maar vra hulle om 'die aantekeninge in die rekening vir u te lees'. Dokumenteer die name, datums en tye wat by elke gesprek betrokke is, met wie jy gepraat het en wat gesê is. Kry vanne, saaknommers en wees ywerig om die inligting neer te skryf.
Stap 9. Moenie huiwer om 'n regsgeding by u plaaslike hof in te dien nie, as hulle u nie gee wat u wil hê nie
U het nie 'n prokureur nodig nie! Dit kos gewoonlik minder as $ 240 om 'n eis in te dien. Sodra u ingedien het, kry u 'n hofdatum en word Verizon Wireless in kennis gestel dieselfde dag as u u 'datum' per pos ontvang.
Stap 10. Wees geduldig
Hulle sal jou bel. Moenie gulsig wees nie. As hulle (Verizon Wireless) u 'n onreg aangedoen het, sal hulle dit regkry. As u net 'n pyn in die boude het, sal hulle en die howe regdeur u sien.
Stap 11. In Desember 2008 was die Verizon Wireless Pay-As-You-Go-tariewe van 99 sent vir 'n dag se gebruik plus 10 sent per minuut die laagste prys, maar Verizon Wireless se kliëntediensverteenwoordigers dring daarop aan dat u nie kan verander van 'n 'na-betaal'-rekening na 'n' voorafbetaal'-rekening sonder om 'n telefoonnommer te verander
Ontdek die in-puls-plan van hulle, maar verken ook die planne van mededingers om vertroud te wees met die beskikbare aanbiedinge op die selfoonmark. (Kliënte kan 'n na-betaalnommer na 'n voorafbetaalde selfoon oordra, moet u net in gedagte hou as u het 'n kontrak met 'n posbetaalnommer wat deur u nommer na 'n voorafbetaalde telefoon te stuur, daartoe lei dat u die kontrak verbreek en tot vroeë beëindigingsfooi kan lei)
Stap 12. Omdat Verizon wireless 'n uitgebreide aantal faktureerbare opsies en opsies het, verdien u 'n deeglike oorsig van hul gedetailleerde maandelikse rekening
(u het 180 dae om enige faktuur te betwis)
Wenke
- Wees respekvol.
- Wees redelik; baie redelik wees.
Waarskuwings
- Moenie hulle bedreig nie.
- Moenie te veel vra nie.
