Vanaf die begin van 2020 is dit nie meer moontlik om Roku se ondersteuningspan via telefoonnommer of lewendige virtuele videoklets -apps op 'n slimfoon, tablet en/of lessenaar en/of skootrekenaars te kontak vir ekstra hulp nie. Maar moenie bekommerd wees nie; u kan op ander maniere steeds die antwoorde wat u benodig, by Roku kry. As u 'n bedrogspul met tegniese ondersteuning of 'n rekeningkwessie het, kan u na 'n vorm wat u kan gebruik om e -pos te kry, 'n paar vrae op die ondersteuningsbladsy van Roku beantwoord oor die opstel of gebruik van u Roku -toestel. U kan die bladsy ook gebruik om algemene oplossings vir probleme soos u s'n te vind, asook om hulp te kry van ander Roku -gebruikers met soortgelyke ervarings. As die ondersteuningswerf u nie help nie, is die ondersteuningspan van Roku van Maandag tot Vrydag om 09:00 tot 17:00 beskikbaar op Twitter, of u kan die Roku Tips and Tricks -kanaal op u Roku -tuisskerm kyk.
Stappe
Metode 1 van 3: Die gebruik van die webwerf vir kliëntediens
Stap 1. Op die adresbalk bo -aan, moet u die webwerf besoek:
support.roku.com/contactus in 'n webblaaier op u rekenaar of mobiele toestel. Dit is die amptelike ondersteuningswebwerf van die Roku.
- As u probeer het om Roku te bel tydens COVID-19 keer, het u waarskynlik 'n opgetekende boodskap gehoor wat u vertel om die ondersteuningswebwerf te besoek. Alhoewel die opgedateerde webwerf nie meer 'n ondersteuningsskakel vir live chat bevat nie, kan u steeds hulp kry vir baie probleme met behulp van 'n e -posvorm of videoklets -programme.
- As u al probeer het om die kliëntediensvorm van Roku te gebruik en steeds hulp nodig het, raadpleeg die Gebruik Twitter -metode om te leer hoe om te twiet by Roku se ondersteuningspan.
Stap 2. Kies u probleem en klik op Gaan voort
As u probleme ondervind met u rekening, kies Vrae oor my rekening, faktuur of 'n bestelling. As dit 'n tegniese probleem is, kies Vrae oor die opstel of die gebruik van my Roku in plaas daarvan.
As u kies Vrae voordat ek koop, sal u baie ondersteuningsdokumente kan sien, maar daar is geen opsies om 'n ondersteuningsverteenwoordiger per e-pos vir hierdie onderwerp te kontak nie.
Stap 3. Kies u Roku -model
Hierdie stap is slegs van toepassing as u gekies het Vrae oor die opstel of die gebruik van my Roku. Sodra u u model gekies het, verskyn 'n ander keuselys hieronder.
Stap 4. Kies u probleem en klik op Gaan voort
'N Lys met ondersteuningsartikels sal verskyn.
Sommige faktureringskwessies kan daartoe lei dat u by u Roku -rekening aanmeld. Volg die instruksies op die skerm om dit te doen
Stap 5. Hersien die ondersteuningsartikels
Die ondersteuningswebwerf van Roku is redelik omvattend, dus u kan hier vind wat u nodig het.
Stap 6. Klik Meer hulp nodig as u steeds probleme ondervind
As hierdie opsie beskikbaar is, vind u dit in die regter onderste hoek van die bladsy. Hierdie opsie neem u na 'n vorm wat u twee opsies gee.
As u 'n knoppie sien wat sê Vra die gemeenskap Dit beteken dat daar geen e -posondersteuning vir u produk beskikbaar is nie. U kan op hierdie knoppie klik om ander Roku -eienaars oor die probleem te kommunikeer, wat moontlik alles is wat u nodig het om tot 'n oplossing te kom. As dit nie help nie, raadpleeg die Met behulp van Twitter -metode.
Stap 7. Klik op die knoppie E -pos
Dit is die pers knoppie onderaan die bladsy. Dit maak 'n e -posvorm oop met die antwoorde wat u verskaf het.
Stap 8. Vul die vorm in en klik op Continue
Om ondersteuning te kry, moet u u naam, u e -posadres, 'n telefoonnommer (opsioneel) en 'n gedetailleerde beskrywing van die probleem verskaf. Roku se kliëntedienspersoneel is beskikbaar van Maandag tot Vrydag tussen 09:00 en 17:00.
Die telefoonnommer van Roku se kliëntediens kan in die komende maande weer beskikbaar wees. As u steeds probleme ondervind met u Roku, kan u altyd probeer om die telefoonnommer van die ondersteuning van Roku of die live video-chatprogramme op u rekenaar, tablet of slimfoon gedurende kantoorure te skakel by: (816) -272-8106
Metode 2 van 3: Gebruik Twitter
Stap 1. Probeer eers Roku se webwerf vir kliëntediens
As u gedurende die Covid-19-tye probeer het om Roku se kliëntediens te bel, het u waarskynlik die opname gehoor wat u vertel het om die kliëntedienswebwerf te besoek op: https://support.roku.com/contactus. Afhangende van die opsies wat u uit die spyskaarte kies, kom u moontlik op 'n vorm waarmee e -pos aan Roku se ondersteuningspan gestuur kan word.
-
As u byvoorbeeld die Vrae oor die opstel of gebruik van my Roku opsie, kies u produk en kies dan Los afspeelkwessies op, sien u verskeie ondersteuningsdokumente met wenke om probleme op te los. As hierdie wenke nie u probleem oplos nie, klik dan op die Meer hulp nodig?
knoppie in die regter onderste hoek, en klik dan E -pos om die e -posvorm te open.
- As die ondersteuningswebwerf u probleem nie oplos nie, gaan voort met die volgende stap om ondersteuning via Twitter te kry.
Stap 2. Meld aan by u Twitter -rekening
U kan die Twitter -app op u telefoon of tablet gebruik, of op u rekenaar aanmeld by: https://www.twitter.com. As u nie 'n Twitter -rekening het nie, moet u een skep.
Stap 3. Klik op die Tweet -knoppie
As u 'n telefoon of tablet gebruik, tik die funksie met 'n pluspunt + simbool in die regter onderste hoek. As u 'n rekenaar gebruik, klik Tweet in die linker paneel.
Stap 4. Tik @RokuSupport aan die begin van u tweet
Dit is die amptelike Twitter -rekening van die ondersteuningspan van Roku.
Stap 5. Beskryf u probleem kortliks in die Tweet
Tweets kan hoogstens 280 karakters bevat, dus u moet eers kort wees. Verduidelik eenvoudig u probleem (byvoorbeeld: "Ek het iemand nodig om my te help om uit te vind waarom ek veelvuldige aanklagte van Roku het") en maak dit duidelik dat u met iemand wil praat wat u kan help.
- Doen dit as u u probleem beskryf nie bevat persoonlike inligting, soos kredietkaartnommers, rekeningnommers, adresse of telefoonnommers. Tweets is nie privaat. Hulle is publiek.
- As die Roku -ondersteuningspan persoonlike besonderhede oor u rekening benodig, antwoord hulle met 'n skakel waarmee u hulle privaat kan kontak.
Stap 6. Klik op Tweet
Dit stuur u tweet na Roku.
- Roku -ondersteuning is beskikbaar op Twitter van Maandag tot Vrydag tussen 09:00 en 17:00 PT.
- U hoor gewoonlik dieselfde dag, maar gee dit ten minste een volle werksdag voordat u dit weer tweet.
Stap 7. Klik op die skakel Stuur vir ons 'n privaat boodskap as Roku meer inligting benodig
As Roku u rekeningnommer of ander persoonlike besonderhede benodig om u probleem op te los, reageer hulle op u tweet met 'n skakel na 'n direkte boodskap. As u op die skakel klik, word 'n privaat boodskap aan @RokuSupport oopgemaak.
Stap 8. Kyk vir 'n antwoord en verskaf bykomende inligting
Om na antwoorde te kyk, meld u aan by Twitter en klik of tik op die Kennisgewings oortjie (die klokkie -ikoon). As Roku u rekeningnommer of ander persoonlike besonderhede nodig het om u probleem op te los, reageer hulle op u tweet met 'n skakel na 'n direkte boodskap Stuur vir ons 'n privaat boodskap. As u op die skakel klik, word 'n privaat boodskap aan @RokuSupport oopgemaak. Tik die gevraagde besonderhede, tik op die stuur -knoppie en wag vir 'n antwoord.
As u 'n direkte boodskap aan @RokuSupport stuur, antwoord hulle u ook so. U kan u boodskappe kontroleer deur op die Boodskappe ikoon (die koevert) en kies die boodskap uit Roku -ondersteuning.
Metode 3 van 3: Die gebruik van ander kontakopsies
Stap 1. Gebruik die webwerf by:
developer.roku.com/contact as u 'n Roku -ontwikkelaar of vennoot is. Hierdie vorm werk slegs vir ontwikkelaars en vennote wat 'n kanaalnaam en ID kan verskaf, asook ander relevante besonderhede. Gereelde tuis -Roku -gebruikers sal nie hierdie vorm kan gebruik om Roku te kontak nie.
Stap 2. Kontak Roku oor advertensies op
Dit is hoe u met Roku moet skakel om u handelsmerk aan Roku -gebruikers te bevorder.
Stap 3. Gaan na:
newsroom.roku.com vir media -inligting op u rekenaar of mobiele toestel. Hierdie bladsy bevat nie net persverklarings en blogplasings nie, u vind ook die kontakbesonderhede van Roku se mediakontakte aan die regterkant van die bladsy.
Miskien moet u 'n mediakontak spreek as u 'n onderhoud met 'n Roku-verteenwoordiger wil voer, of as u vrae oor openbare betrekkinge het
Stap 4. E -pos:
[email protected] om 'n Roku -herverkoper te word. U moet slegs hierdie adres gebruik om Roku te kontak oor die verkoop van hul produkte via u eie kanale.
Stap 5. E -pos:
[email protected] om 'n veiligheidskwessie aan te meld. As u 'n sekuriteitsprobleem ondervind wat Roku betref, kan u hierdie e -posadres gebruik om die probleem aan te meld. Gebruik die PGP-kode van die sekuriteitspan op https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key om die e-posboodskap te enkripteer.
