Anders as by baie ondernemings, het WhatsApp nie 'n telefoonnommer vir ondersteuning nie, dus moet u die Kontak Ons -gebied van die mobiele app gebruik of WhatsApp.com/Contact op die web besoek om kontak te maak. Op die webwerf kan u WhatsApp -vrae per e -pos stuur wat verband hou met boodskapperondersteuning, u besigheidsrekening of bekommernis oor toeganklikheid. As u tegniese probleme ondervind wat u verhinder om aanlyn met WhatsApp in verbinding te tree, of as u net 'n meer amptelike kennisgewing wil stuur, kan u 'n brief aan hul kantoor stuur. Hierdie wikiHow leer u hoe u met WhatsApp in aanraking kan kom.
Stappe
Metode 1 van 3: Gebruik die WhatsApp -mobiele app
Stap 1. Maak WhatsApp op u telefoon of tablet oop
Dit is die groen-en-wit kletsborrel-ikoon met 'n telefoonontvanger binne. U vind dit op u tuisskerm, in u programlys of deur te soek.
As u nie by WhatsApp kan aanmeld nie, raadpleeg die Met behulp van WhatsApp.com op die web -metode
Stap 2. Tik op Instellings
Dit is die rat-ikoon in die regter onderste hoek.
Stap 3. Tik op Help
Dit is naby aan die onderkant van die spyskaart.
Stap 4. Tik Kontak ons
Dit maak die veld Kontak ons oop, waarmee u 'n beskrywing van u probleem kan tik en 'n skermkiekie kan oplaai (opsioneel).
Stap 5. Tik u probleem in en tik op Volgende
WhatsApp probeer antwoorde vind in hul ondersteuningsdatabasis vir u probleem.
As een van die artikels in die resultate nuttig lyk, tik op die naam van die artikel om dit te sien
Stap 6. Tik Stuur my vraag na WhatsApp -ondersteuning
Dit skep 'n nuwe e -posboodskap aan WhatsApp deur die standaard e -posprogram van u telefoon of tablet te gebruik.
Stap 7. Tik op die Stuur knoppie
Dit sal gewoonlik 'n pyl of 'n papiervliegtuigikoon wees. Dit stuur u boodskap in die regte formaat na WhatsApp Support. WhatsApp sal gewoonlik slegs per e -pos met u kommunikeer, maar u kan 'n oproep ontvang, afhangende van u probleem.
Metode 2 van 3: Gebruik WhatsApp.com op die internet
Stap 1. Gaan na https://www.whatsapp.com/contact in 'n webblaaier
U kan enige webblaaier op u rekenaar, telefoon of tablet gebruik om WhatsApp Messenger, Business of ondersteuning vir toeganklikheid via e -pos te bereik.
- As u 'n besigheidsrekening het, kan u 'n e -pos stuur aan [email protected] om hulp te vra.
- As u 'n bekommernis of voorstel oor toeganklikheid het, stuur 'n e -pos aan [email protected].
Stap 2. Klik op Kontak ons onder "WhatsApp Messenger Support
'Dit lei u na 'n bladsy wat verduidelik hoe u ondersteuning in die WhatsApp-app op u telefoon of tablet kan versoek-as u nie by die WhatsApp-mobiele app kan aanmeld nie, gaan voort met hierdie metode.
U vraag is moontlik reeds beantwoord in [FAQ], dus kyk eers voordat u 'n boodskap stuur
Stap 3. Voer u telefoonnommer in
Gebruik dieselfde telefoonnommer wat aan u WhatsApp -rekening gekoppel is, sodat die ondersteuningspan u rekening kan identifiseer.
Stap 4. Kies u platform
Kies uit die lys platforms die toestel wat u gewoonlik gebruik om op WhatsApp te gesels. As u gewoonlik 'n rekenaar gebruik, kies Web en lessenaar. As die toestel nie gelys is nie, kies Ander.
Stap 5. Tik u probleem in
Tik die rede vir die kontak met WhatsApp in die veld "Voer asseblief u boodskap hieronder in". Beskryf u probleem in besonderhede-u moet ten minste 30 karakters invoer om selfs die boodskap te stuur.
As u nie genoeg inligting bevat nie, kan WhatsApp -ondersteuning u kontak vir meer besonderhede of u versoek om u versoek weer in te dien
Stap 6. Klik op Stuur vraag
Dit maak 'n nuwe e -posboodskap oop wat aan die regte ondersteuningspan gerig is. Die e-posboodskap is vooraf geformateer om deur die ondersteuningshulpmiddels van WhatsApp verwerk te word-u wil altyd hierdie vorm gebruik om WhatsApp te kontak, sodat u boodskap na die regte plek gestuur word.
Stap 7. Klik op die Stuur -knoppie in u e -posprogram
Dit stuur u boodskap na die toepaslike ondersteuningspan vir u rekening en produk.
Metode 3 van 3: Skryf na WhatsApp
Stap 1. Skryf 'n brief aan WhatsApp se hoofkwartier as tegnologie u misluk
As u telefoon en rekenaar nie werk nie, of as u iets meer amptelik moet indien (soos 'n gesertifiseerde brief), kan u 'n brief aan WhatsApp stuur.
WhatsApp se korporatiewe adres is WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Stap 2. Gee u kontakinligting duidelik in die brief
Soos om 'n e -pos te skryf, moet u u telefoonnommer in internasionale formaat insluit met die landkode en enige spesifieke probleme wat u ondervind.
- Wees spesifiek oor hoe u kommunikasie kan ontvang-byvoorbeeld, as u nie by u e-posrekening kan ingaan nie, moet u nie u e-posadres verskaf nie-'n ander adres kry en dit in plaas daarvan verskaf, of u telefoonnommer of posadres moet insluit.
- Moenie 'n vraag stel wat in die FAQ -afdeling beantwoord word nie. Kliëntediens gee berigte oor kwessies prioriteit en beantwoord nie 'n vraag wat deur die algemene vrae beantwoord word nie.
Stap 3. Voeg tegniese inligting oor u probleem by
As u skriftelik met WhatsApp kontak vir tegniese ondersteuning, bevat die presiese teks van enige foutboodskappe wat u sien wanneer u u rekening probeer gebruik. WhatsApp -ondersteuning wil weet wanneer u die probleem ondervind en of dit weergegee kan word. U wil ook die toestelmodel wat u gebruik, insluit (soos Google Pixel 3 of Apple iPhone XR).
- U kan byvoorbeeld skryf: "Waarom vries my skerm in WhatsApp -video -oproep? Dit gebeur elke keer as ek 'n video -oproep maak op my iPhone SE 2. Hoe kan ek dit regstel? " en laat dan u telefoonnommer in internasionale formaat.
- 'N Ander voorbeeld van 'n navraag kan wees:' My telefoon sê steeds dat ek WhatsApp -boodskappe het as ek dit nie het nie. Dit het ongeveer 'n week gelede begin en vertel dat daar een is. Dit gebeur nou elke dag. Hoe kan ek dit regstel?”
Stap 4. Stuur u brief na WhatsApp
Afhangende van u besorgdheid en die kontakinligting wat u verskaf het, kan u terugkeer van WhatsApp via gewone pos, u telefoonnommer of per e -pos.
Wenke
- WhatsApp het geen telefoonnommer om te bel nie, so enige nommer wat u sien, is waarskynlik 'n bedrogspul.
- WhatsApp het wel 'n sosiale media -teenwoordigheid, insluitend 'n Facebook -bladsy en die @WhatsApp Twitter -rekening. Hulle reageer nie amptelik op ondersteuningsversoeke op enige van hierdie rekeninge nie, dus kontak met hulle op sosiale media kan nie reageer nie.
