As u by u bestemming aankom en u bagasie nie kom nie, is dit dikwels meer as 'n geringe ongerief. Vertraagde lugvaartbagasie kan u planne ernstig belemmer. U is egter geregtig op vergoeding - beide op internasionale vlugte en vlugte binne die Verenigde State. Hoeveel vergoeding u kan kry, hang af van die lugredery en watter wette op u situasie van toepassing is. Om vergoeding vir vertraagde bagasie in die lugredery aan te vra, moet u onmiddellik beheer neem van die situasie, vanaf die oomblik dat u agterkom dat u tasse nie in die bagagekarussel kom nie.
Stappe
Metode 1 van 3: Meld u ontbrekende bagasie aan
Stap 1. Soek 'n lugdiensagent
Op die oomblik dat u besef dat u tasse nie in die bagasieroom is nie, moet u onmiddellik die bagasie -kantoor van die lugdiens opspoor. Vertel die agent dat u tasse nie saam met die ander sakke op u vlug uitgekom het nie.
- Daar is geen wetlike vereiste om u ontbrekende bagasie onmiddellik aan te meld nie, maar dit vergroot die kans dat u vergoeding ontvang. Sommige lugrederybeleid kan dit vereis.
- Hou in gedagte dat u waarskynlik nie die enigste passasier is met sakke wat ontbreek nie. Miskien moet u 'n rukkie wag voordat u met 'n agent kan praat. As u 'n plek het waar u moet wees, moet u dit in ag neem voordat u by die bagasie -kantoor kom.
- Wees voorbereid om die instapkaart en foto -identifikasie aan die agent te wys. As u 'n eiskaartjie vir u ingeboekte sakke met die strepieskode het, kan dit die agent help om u sak op te spoor.
- As u pas 'n reis voltooi het met verskeie aansluitingsvlugte waarby verskeie lugrederye betrokke was, is een van die lugrederye moontlik verantwoordelik vir die vertraging. Meld u ontbrekende sakke aan by die laaste lugredery waarop u geklim het, en laat dit regmaak.
Stap 2. Dring daarop aan om 'n skriftelike verslag in te dien
Dikwels sal 'n bagasie -agent vir u sê dat sakke op die volgende onmiddellike vlug gesit word, en u hoef net 'n uur of so te wag. Dit veronderstel egter dat u tasse geïdentifiseer is voordat die vlug vertrek het.
- Die bagasie -agent sal u gewoonlik 'n vorm gee om in te vul. Maak seker dat u 'n afskrif van u vorm kry voordat u vertrek.
- Sluit alle besonderhede van u vlug op u verslag in, insluitend waar u begin het, enige verbindings wat u gemaak het en ander lugrederye wat by u reis betrokke was. Maak seker dat u die vliegnommers wat op u instapkaartjies of vlugroete verskyn, lys.
- As u nie tyd het om vorms op die lughawe in te vul nie, byvoorbeeld dat u op 'n toer is en die bus moet verlaat, kan u gewoonlik later 'n eis indien deur die webwerf van die lugredery te besoek of die lugdiens se gratis diensdiensnommer.
Stap 3. Kry 'n aankomsberaming
Nadat u 'n skriftelike verslag voltooi het en die bagasie -agent die stelsel van die lugdiens nagegaan het, moet hulle u kan vertel waar u tasse is en wanneer hulle na die lughawe sal kom.
- 'N Skatting van wanneer u bagasie gehaal kan word, kan bepaal of dit as verlore of bloot vertraag geklassifiseer word. Hierdie indeling kan die vergoeding waarop u geregtig is, beïnvloed.
- Terwyl die regulasies van die Amerikaanse departement van vervoer (DOT) dit nie aanspreek nie, moet u tasse op internasionale vlugte as verlore geklassifiseer word as dit meer as 21 dae vertraag word.
- Mits die agent u tas kan opspoor, klassifiseer hy dit gewoonlik as vertraag. As hulle dit nie kan opspoor nie, kan hulle dit aanvanklik as ontbreek klassifiseer, maar dit beteken nie dat dit nie later gevind sal word nie.
- Selfs as u sak as heeltemal verlore beskou word, word dit gewoonlik binne die volgende week herstel. Die meeste verlore bagasie word binne 48 uur gevind.
Stap 4. Bepaal watter wet van toepassing is
Voordat u vergoeding versoek vir vertraagde bagasie van die lugredery, moet u u regte as lugreisiger en die verantwoordelikheid van die lugredery met betrekking tot u ingeboekte sakke verstaan.
- Binnelandse Amerikaanse vlugte word beheer deur DOT -regulasies, terwyl internasionale vlugte deur die Warskou -konvensie of die Montreal -konvensie beheer word.
- Die Montreal-konvensie is meer reisiger-vriendelik as die Warskou-konvensie, en gee u meer vergoeding en meer beskerming vir vertraagde lugvaartbagasie.
- Die meer as 100 lande wat by die Montreal -konvensie aangesluit het, sluit die hele Europa, Kanada en Australië in. As die Montreal -konvensie nie op u situasie van toepassing is nie, is die Warschau -konvensie heel waarskynlik van toepassing.
- As u die wet ken wat van toepassing is, kan u u regte by die lugredery laat geld. Dit is meer waarskynlik dat u die vergoeding kry waarop u geregtig is as u byvoorbeeld sê: "Ek eis vergoeding ingevolge die Montreal -konvensie."
Metode 2 van 3: Vergoeding kry
Stap 1. Evalueer u situasie
Oor die algemeen word vergoeding vir vertraagde lugvaartbagasie in die vorm van vergoeding vergoed vir noodsaaklikhede, soos toiletware en onderklere, wat u moet aankoop om u tussendeur te verwerk totdat u sak kom.
- Dit beteken dat u waarskynlik nie veel hulp sal kry as die vertraging plaasvind tydens die laaste deel van u vlug huis toe nie. Die lugredery sal aanvaar dat u items soos toiletware en onderklere by u huis het bo dit wat u in u tasse gepak het vir u reis.
- As u vlug deur die Montreal -konvensie gedek is, is u geregtig op 'n vaste vergoedingsbedrag vir elke dag wat u sakke vertraag word. Die Warskou -konvensie bied soortgelyke vergoeding, hoewel die bedrag minder is as die bedrag wat ingevolge die Montreal -konvensie aangebied word.
- Hou in gedagte dat as u in die Verenigde State reis, daar min regulatoriese vereistes is vir bagasievertragings.
- Gaan die lugredery se beleid na. Sommige lugdienste, soos Delta, bied 'n vaste vergoeding van $ 50 per dag vir bagasievertragings, maar u moet moontlik die beleid noem om dit toe te pas.
Stap 2. Dien 'n eis in om onmiddellike behoeftes te dek
Afhangende van u situasie, is daar dalk dinge wat u onmiddellik benodig. As dit die geval is, moet u vervangings probeer beveilig voordat u die lughawe verlaat. Kry die lugdiens om u te help.
- Sommige lugdienste gee u eenvoudig 'n bewys om te betaal vir vervangende toiletware en dies meer. Hulle het ook moontlik handelsmerkitems om aan passasiers in u situasie te gee. Dit het gewoonlik die vorm van 'n klein sak met sjampoe, 'n conditioner, seep en lotion in 'n reisgrootte.
- Laat die agent weet as u spesiale behoeftes het of items vir iemand met spesiale behoeftes vervoer het. U moet byvoorbeeld 'n spesifieke sjampoe gebruik as gevolg van allergieë.
- Baie lugrederye bied onmiddellike vergoeding in die vorm van bewysbewyse aan om u onmiddellike behoeftes te dek, veral as u raam dat u ten minste 24 uur nie u tasse kan ophaal nie. U moet egter vra. Die agent bied u gewoonlik niks vrywillig aan nie.
Stap 3. Stoor alle kwitansies
Die lugredery kan u nie vergoed sonder bewys van die uitgawes wat u gemaak het nie. As u items koop om dinge in u vertraagde bagasie te vervang, bewaar die kwitansies op 'n veilige plek.
- Internasionale ooreenkomste kan die aanspreeklikheid van die lugredery beperk. Dit beteken dat u nie meer vergoeding sal kry as die aanspreeklikheidsplafon wat die ooreenkoms bepaal nie.
- Dit beteken egter nie dat u die plafon moet beskou as 'n verskoning om 'n gratis inkopietog te doen nie, solank u nie meer as die bedrag spandeer nie. Die lugredery kan u uitgawes bestry as dit blyk dat dit nie binne die omvang van die behoefte val nie.
- Wees voorbereid om u uitgawes te regverdig. Besigheidsdrag kan, indien nodig, duur wees - veral as u binne 'n kort tydjie op die laaste oomblik iets moet koop. Ander uitgawes is egter moeiliker om te verduidelik.
- As u byvoorbeeld onderklere moet koop en na 'n afslagwinkel wil gaan, word u waarskynlik volledig vergoed. Moenie verwag dat die lugredery u hele aankoop by 'n luukse onderklere -boetiek sal vergoed nie.
Stap 4. Oorweeg om 'n versekeringseis in te dien
baie lugreisigers koop reisversekering om hulle te beskerm in situasies soos wanneer bagasie deur die lugredery verlore raak of vertraag word. As u reisversekering het, kan u vinniger resultate in u versekering kry.
- In sommige situasies (en afhangende van die inhoud van u sak), kan u huiseienaar of huurder se versekering ook die verlies dek.
- Hou in gedagte dat die versekeringsmaatskappy gewoonlik nie sal optree voordat die situasie opgelos is nie - dit beteken dat u u sak het en die vertragingsperiode kan beoordeel word, of dat die lugredery u in kennis gestel het dat u sak heeltemal verlore is.
Metode 3 van 3: Die opstel van u vertraagde bagasie
Stap 1. Volg u eis
Baie lugdienste stel u in staat om die vordering van u bagasie te volg deur u eisnommer in 'n aanlyn-app aan te sluit of 'n gratis nommer te bel. Maak gebruik van hierdie opsies om die situasie te monitor.
- Vind by die agent uit hoe u die status van u eis kan opspoor voordat u die lughawe verlaat, en skryf alle kontakinligting neer.
- Maak seker dat u 'n geldige telefoonnommer verskaf wat op u plek werk. As u byvoorbeeld in Europa reis, moet u nie u selfoonnommer aan die bagasie -agent gee as u selfoononderneming nie diens in Europa lewer nie.
- Inligting oor die status van u tas kan vinnig verander, veral as 'n bagasie -agent u bagasie aanvanklik as 'verlore' geklassifiseer het.
- Deur op hoogte te bly van enige veranderinge, kan u die situasie voortdurend beoordeel en die bedrag van die vergoeding bepaal wat u kan betaal.
Stap 2. Vra die lugredery om u bagasie by u af te lewer
Dit kan vir u ongerieflik of feitlik onmoontlik wees om 'n terugreis na die lughawe te neem om u vertraagde bagasie op te haal sodra dit daar is. Lugrederye sal dit gewoonlik aflewer as u dit vra.
- As die lugdiens u bagasie opgespoor het en glo dat dit binne 'n paar uur by die lughawe aankom, kan hulle u aanmoedig om te bly.
- Hou in gedagte dat dit goed is om nie daarmee saam te gaan nie, selfs al het u nie planne nie. Die meeste mense stel nie daarin belang om 'n paar uur op 'n lughawe te kuier nie, en die lugredery kan nie aandring dat u bly nie.
- As u besluit om te bly, vra die agent vir kosbewyse of enige ander vergoeding wat die lugredery gewoonlik vir passasiers op vertraagde vlugte bied.
- Aan die ander kant, as u wil (of wil) vertrek, kan u daarop aandring dat die lugdiens u bagasie aflewer. Gee die agent 'n adres of die naam van u hotel.
- As u na die lughawe moet terugkeer om u bagasie te gaan haal, kan u moontlik die lugdiens laat vergoed vir u reiskoste - veral as u weg is van die huis af en 'n taxi na die lughawe moes neem.
Stap 3. Voltooi 'n eisvorm
Nadat u u tasse gekry het, kry 'n skriftelike eisvorm van die lugredery en dien dit onmiddellik in. In baie gevalle moet u binne 'n week na u vlug 'n eis indien as u terugbetaling verwag.
- Moenie bang wees om vergoeding te vra vir die spanning of ongerief wat verband hou met die bagasievertraging nie. Miskien het u 'n aansluitingsvlug gemis, of moes u u reisplanne verander. Enige koste wat u gemaak het, kan gevolglik by u eis ingesluit word.
- U wil u kwitansies byvoeg. Maak indien moontlik afskrifte daarvan, sodat u afskrifte vir u rekords kan bewaar - of vra die lugredery om 'n afskrif van u hele eis te maak.
- As u in die middel van 'n reis is en nie seker is hoe u kopieë moet kry nie, vra dit by die voorportaal van u hotel. U kan ook foto's van die kwitansies vanaf 'n slimfoon neem.
- U het ook u instapkaart nodig om te bewys dat u op die vliegtuig was en enige bagasie -etikette (as u 'n strepieskodekaartjie gekry het toe u u tasse nagegaan het).
- Hou in gedagte dat, tensy u bagasie meer as 24 uur vertraag is, u gewoonlik nie vergoeding ontvang vir iets wat nie noodsaaklik is nie.
- Met ander woorde, as u vervangingsklere moes koop, moet u nie die koste van die items terugbetaal as u sak vier uur later opdaag nie. As u egter 'n belangrike rede daarvoor gehad het - byvoorbeeld dat u op reis was vir 'n besigheidsvergadering wat plaasgevind het kort nadat u vlug geland het - het u 'n rede om aan te dring dat die lugredery u vergoed.
Stap 4. Gaan die kommandoketting op
As die bagasie -agent nie bereid is om met u saam te werk nie, moenie bang wees om u eis by hul toesighouer te bespoedig nie. Selfs as u regtens geregtig is op vergoeding vir u vertraagde bagasie, kan u dit nie sonder 'n geveg kry nie.
- Hersien die internasionale ooreenkomste of nasionale regulasies (in die geval van Amerikaanse binnelandse vlugte) wat op u situasie van toepassing is, en wees gereed om dit te verwys na die lugdiensverteenwoordigers met wie u praat.
- As u nie tevrede is met die reaksie van die lugdiens of die hantering van u vertraagde bagasie nie, oorweeg dit om 'n eis by die regeringsagentskap in te dien. Die agentskap met jurisdiksie is gewoonlik die een in die land waar die lugredery gevestig is, of waar die vertraging plaasgevind het.
- U het ook die moontlikheid om die lugredery te dagvaar. As bagasie bloot vertraag is en uiteindelik herstel is, kan dit egter meer moeite wees as wat dit werd is.
